محدودیت در تعداد داخلی‌ها
با رشد شرکت، سیستم تلفنی فعلی توسعه‌پذیر نیست
تلفن سازمانی مدرن و قابل توسعه
راهاندازی VoIP و تلفن تحت شبکه برای شرکت‌ها
داخلیهای سازمان، خطوط شهری، شعب و کارکنان دورکار را در یک سیستم تلفنی یکپارچه مدیریت کنید؛ با سناریوی تماس حرفه‌ای، گزارش‌گیری و پشتیبانی تخصصی.
- مناسب شرکت‌های کوچک تا سازمانی
- ارتباط شعب و دورکاری
- قابل اتصال به CRM
- ۲۴/۷امکان پشتیبانی شبانه‌روزی
- ۱۰+ سالتجربه تخصصی فناوری اطلاعات
- ۱۵۰+مشتری سازمانی
- ۵۰۰+پروژه موفق
چالش سازمان شما
آیا سیستم تلفنی فعلی شرکت شما این مشکلات را دارد؟
بسیاری از شرکت‌ها با محدودیت‌ها و هزینه‌های پنهان سیستم‌های تلفنی سنتی روبه‌رو هستند. اگر شما هم با موارد زیر مواجه هستید، زمان ارتقا به VoIP فرا رسیده است.
نبود امکان دورکاری
کارمندان خارج از دفتر امکان پاسخگویی حرفه‌ای ندارند
نبود گزارش تماس
نمی‌دانید چه تعداد تماس برقرار شده یا از دست رفته است
هزینه بالای خطوط و ارتباطات
ساختار سنتی هزینه‌های بیشتری ایجاد می‌کند
مدیریت سخت شعب
ارتباط بین شعب پیچیده است
نبود امکانات حرفه‌ای
امکانات IVR، صف تماس، ضبط مکالمه و گزارش‌گیری در دسترس نیست
مزایای تلفن تحت شبکه
ارتباطاتی منعطف‌تر از سانترال سنتی
VoIP فقط جایگزینی تلفن نیست؛ بستری است برای مدیریت بهتر تماس‌ها، کاهش پیچیدگی و رشد بدون بازطراحی کامل.
ارتباط یکپارچه بین شعب
شمارهگذاری داخلی مشترک و تماس بین شعب بدون وابستگی به فاصله جغرافیایی.
دورکاری و موبایل
دسترسی امن به داخلی شرکت از Softphone، لپ‌تاپ یا تلفن IP خارج از دفتر.
مدیریت هوشمند تماس
منوی صوتی، صف تماس، ساعات کاری، انتقال و قوانین پاسخگویی متناسب با هر واحد.
ضبط و کنترل کیفیت
ضبط مکالمات با دسترسی سطح‌بندی‌شده برای آموزش، پیگیری و کنترل کیفیت.
گزارش‌گیری مدیریتی
گزارش تماس‌ها، تماس ازدست‌رفته، مصرف خطوط و الگوی ارتباطی واحدها.
اتصال به نرم‌افزارها
یکپارچه‌سازی تماس با CRM، تیکتینگ، پیامک و سیستم‌های داخلی سازمان.
طراحی متناسب با سازمان
از دفتر کوچک تا ساختار چندشعبه
راهکار نهایی با توجه به شبکه، خطوط، تعداد کاربران، امنیت، الگوی تماس و بودجه شما طراحی میشود.
- راهاندازی سرور VoIP روی سرور فیزیکی، مجازی یا زیرساخت مناسب
- اتصال خطوط شهری، E1، SIP Trunk و گیت‌وی‌ها
- تعریف داخلی، گروه تماس، صف، IVR و محدودیت تماس
- راهاندازی تلفن IP، Softphone و کاربران دورکار
- مستندسازی، آموزش کاربران و برنامه پشتیبانی
- دفتر مرکزی
- متصل
- شعبه دوم
- متصل
- کاربران دورکار
- دسترسی امن
سناریوهای کاربردی
یک سیستم، برای تمام کانال‌های تماس سازمان
قابلیت‌ها با توجه به ساختار و اولویت‌های شما فعال می‌شوند.
- داخلی روی موبایل
- تماس بین شعب
- انتقال تماس
- منوی صوتی
- گروه زنگ
- صف تماس
- محدودیت تماس
- ضبط مکالمه
- فکس نرمافزاری
- گزارش تماس
- دفترچه تلفن مشترک
- CRM
مناسب برای انواع کسب و کارها
VoIP برای چه شرکت‌هایی مناسب است؟
اگر به دنبال یک سیستم ارتباطی پایدار، حرفه‌ای و قابل توسعه هستید، VoIP میتواند برای انواع کسب‌وکارها راهکار مناسبی باشد.
شرکت‌های ۱۰ تا ۵۰ نفر
- مدیریت داخلی‌ها
- کاهش هزینه‌ها
- راهاندازی سریع و آسان
مناسب برای شرکت‌هایی که به دنبال یک سیستم تلفنی حرفه‌ای با هزینه مناسب هستند
شرکت‌های ۵۰ تا ۲۰۰ نفر
- صف تماس و IVR
- گزارش‌گیری دقیق
- مدیریت کاربران و داخلی‌ها
مناسب برای شرکت‌هایی که به مدیریت پیشرفته تماس‌ها و کاربران نیاز دارند
شرکت‌های چند شعبه‌ای
- ارتباط داخلی بین شعب
- مدیریت متمرکز
- کاهش هزینه تماس‌ها
مناسب برای سازمان‌هایی با چند موقعیت جغرافیایی که نیاز به ارتباط یکپارچه و مدیریت مرکزی دارند
شرکت‌های فروش و پشتیبانی
- ضبط مکالمات
- گزارش‌گیری جامع
- مرکز تماس حرفه‌ای
مناسب برای کسب‌وکارهایی که با حجم بالای تماس ورودی و خروجی در ارتباط هستند
فرآیند همکاری
فرآیند اجرای VoIP با شارن
از بررسی نیازهای شرکت تا راهاندازی و پشتیبانی، تمام مراحل اجرای پروژه به‌صورت مشخص و مرحله‌به‌مرحله انجام میشود.
01بررسی نیازهای ارتباطی
تعداد کاربران، تماس‌ها و ساختار شرکت بررسی میشود.
02طراحی راهکار
نوع VoIP، تجهیزات و معماری متناسب با نیاز شرکت مشخص میشود.
03آماده‌سازی زیرساخت
شبکه، اینترنت و تجهیزات موردنیاز بررسی و آماده می‌شوند.
04نصب و راهاندازی
PBX، داخلی‌ها و امکانات سیستم تلفنی تنظیم و راهاندازی می‌شوند.
05آموزش کاربران
کارکنان با نحوه استفاده از سیستم جدید آشنا می‌شوند.
06پشتیبانی
پس از اجرا، نگهداری، رفع اختلال و پشتیبانی سیستم ادامه پیدا می‌کند.
- نیازسنجی
- طراحی
- اجرا
- پشتیبانی
مراحل اجرا
مهاجرت اصولی، بدون سردرگمی کاربران
1 بررسی شبکه و خطوط
کیفیت شبکه، اینترنت، سوییچ‌ها، کابل‌کشی و خطوط فعلی ارزیابی میشود.
2 طراحی شمارهگذاری
ساختار داخلی‌ها، شعب، واحدها و مسیرهای تماس تعریف میشود.
3 نصب و پیکربندی
سرور، ترانک، گیتوی، تلفن‌ها و سیاست‌های امنیتی پیاده‌سازی می‌شوند.
4 آموزش و تحویل
کاربران و مدیر سیستم آموزش می‌بینند و مستندات و پشتیبانی ارائه میشود.
پایداری و امنیت
- کنترل دسترسی
- سطح‌بندی‌شده
- امنیت SIP
- سخت‌سازی‌شده
- بکاپ تنظیمات
- دوره‌ای
- مسیر جایگزین
- قابل طراحی
توجه به جزئیات فنی
کیفیت VoIP از شبکه شروع میشود
تنظیم سرور به‌تنهایی کافی نیست. کیفیت صدا به طراحی VLAN، QoS، امنیت، اینترنت و تجهیزات شبکه وابسته است.
- تفکیک ترافیک صدا و داده در شبکه
- بهینه‌سازی QoS، Latency و Jitter
- مدیریت NAT، فایروال و دسترسی‌های راه دور
- پایش سلامت ترانک و رجیستر تلفن‌ها
- برنامه بکاپ و بازیابی در شرایط بحرانی
نمونه پروژه‌های اجراشده شارن
بخشی از پروژه‌های واقعی اجراشده و مستندات حسن انجام کار مشتریان شارن
سوالات متداول
پاسخ شفاف قبل از شروع همکاری
پرسش‌هایی که معمولاً پیش از طراحی، راهاندازی یا پشتیبانی VoIP مطرح می‌شوند.
برای راهاندازی VoIP حتماً باید تلفنهای جدید خرید؟
خیر؛ بسته به تجهیزات فعلی میتوان از تلفن IP، مبدل، گیتوی یا Softphone استفاده کرد. در ارزیابی اولیه مشخص میشود کدام تجهیزات قابل استفاده هستند.
آیا داخلیهای شعب مختلف رایگان با هم تماس میگیرند؟
پس از اتصال امن شعب، تماس داخلی بین واحدها و شعب میتواند روی شبکه IP برقرار شود و مدیریت شمارهگذاری یکپارچه باشد.
آیا کارکنان دورکار به داخلی شرکت دسترسی دارند؟
بله؛ با طراحی دسترسی امن میتوان داخلی سازمان را روی تلفن نرمافزاری یا تلفن IP خارج از دفتر فعال کرد.
در زمان قطعی اینترنت چه اتفاقی میافتد؟
طرح پایداری میتواند شامل لینک پشتیبان، مسیر جایگزین تماس، Failover و سناریوی انتقال تماس باشد. سطح افزونگی بر اساس حساسیت کسبوکار انتخاب میشود.
راهاندازی چه مدت زمان می‌برد؟
زمان اجرا به تعداد کاربران، آماده بودن شبکه، خطوط و پیچیدگی سناریوی تماس بستگی دارد. پروژه‌های کوچک می‌توانند سریع‌تر و پروژه‌های چندشعبه مرحله‌ای اجرا شوند.
شروع یک ارتباط حرفه‌ای
برای سیستم تلفنی جدید برنامه دارید؟
با بررسی تعداد کاربران، شعب، خطوط و تجهیزات فعلی، راهکار مناسب و مسیر اجرای مرحله‌ای پیشنهاد میشود.