شرکت گلدیکا برای افزایش پایداری سیستم تلفنی، بهبود کیفیت تماسها و ایجاد دسترسی امن برای شعب و کاربران دورکار، اجرای خدمات تخصصی VoIP و شبکه خود را به تیم شارن واگذار کرد.
در این پروژه، سیستم تلفنی مبتنی بر Issabel PBX مجدداً نصب، راهاندازی و به زیرساخت جدید منتقل شد. همچنین ماژول نظرسنجی تلفنی توسعه یافت و تجهیزات MikroTik، سرویس VPN و تنظیمات کیفیت تماس بهصورت کامل پیکربندی و بهینهسازی شدند.
چالشهای پروژه گلدیکا
زیرساخت ارتباطی گلدیکا برای ادامه فعالیت پایدار، به بازبینی و اصلاحات فنی نیاز داشت. سیستم تلفنی مجموعه با مشکلاتی در زمینه عملکرد، کیفیت تماس و دسترسی کاربران خارج از سازمان روبهرو بود.
مهمترین چالشها و نیازهای پروژه عبارت بودند از:
- نیاز به نصب و مهاجرت سیستم تلفنی Issabel PBX
- بروز اختلال و مشکلات ارتباطی در سیستم تلفنی
- نیاز به پشتیبانی و نگهداری مستمر مرکز تلفن
- نبود سامانه یکپارچه نظرسنجی پس از تماس
- نیاز به ارتباط امن میان شعب و کاربران
- ضرورت دسترسی کاربران دورکار به سیستم تلفنی
- نیاز به رجیستر داخلیهای VoIP خارج از سازمان
- نیاز به ایمنسازی تجهیزات MikroTik
- وجود مشکلات مربوط به کیفیت تماسها
راهکار ارائهشده توسط شارن
تیم فنی شارن پس از بررسی وضعیت سیستم تلفنی و شبکه گلدیکا، راهکاری یکپارچه برای اصلاح، توسعه و ایمنسازی زیرساخت ارتباطی مجموعه طراحی کرد.
ابتدا سیستم تلفنی Issabel PBX مجدداً نصب و پیکربندی شد و اطلاعات و تنظیمات موردنیاز به زیرساخت جدید منتقل شدند. سپس داخلیها، مسیرهای تماس و سرویسهای تلفنی بررسی و بهینهسازی شدند.
برای دریافت بازخورد مخاطبان، ماژول نظرسنجی تلفنی یا IVR Survey نصب، توسعه و متناسب با نیازهای گلدیکا تنظیم شد.
در بخش شبکه، تجهیزات MikroTik RouterOS پیکربندی و ایمنسازی شدند. همچنین VPN Server برای برقراری ارتباط امن میان شعب، کاربران دورکار و شبکه داخلی سازمان راهاندازی شد.
داخلیهای VoIP خارج از سازمان نیز از طریق VPN به سیستم تلفنی متصل شدند تا کاربران مجاز بتوانند بدون قرارگرفتن مستقیم مرکز تلفن در معرض اینترنت، از خدمات تلفنی استفاده کنند.
در پایان، تنظیمات QoS و ترافیک شبکه برای بهبود کیفیت مکالمات و کاهش مشکلات صوتی بهینهسازی شد.
خدمات انجامشده در پروژه
خدمات سیستم تلفنی
- پشتیبانی، نگهداری و عیبیابی سیستم تلفنی
- نصب و راهاندازی مجدد Issabel PBX
- مهاجرت تنظیمات و سرویسهای تلفنی
- بررسی و اصلاح داخلیها و مسیرهای تماس
- نصب و توسعه ماژول نظرسنجی تلفنی
- پیکربندی IVR Survey
- بررسی و رفع مشکلات ارتباطی
- بهینهسازی کیفیت تماسها
خدمات شبکه و امنیت
- نصب و پیکربندی MikroTik RouterOS
- ایمنسازی تجهیزات MikroTik
- طراحی و راهاندازی VPN Server
- ایجاد ارتباط امن میان شعب
- فراهمکردن دسترسی کاربران دورکار
- اتصال داخلیهای VoIP خارج از سازمان از طریق VPN
- مدیریت مسیرهای ارتباطی و دسترسیها
- پیادهسازی و بهینهسازی QoS
- بررسی و رفع اختلالات شبکه و VoIP
نتیجه اجرای پروژه
با اجرای این پروژه، سیستم تلفنی گلدیکا به زیرساختی پایدارتر، امنتر و قابل مدیریت منتقل شد. راهاندازی VPN Server امکان ارتباط امن شعب و کاربران دورکار را فراهم کرد و داخلیهای خارج از سازمان توانستند از طریق یک مسیر کنترلشده به مرکز تلفن متصل شوند.
همچنین با توسعه ماژول نظرسنجی تلفنی، امکان ثبت و بررسی بازخورد مخاطبان پس از تماس ایجاد شد. بهینهسازی تنظیمات QoS و شبکه نیز به کاهش اختلالات صوتی و بهبود کیفیت تماسهای سازمانی کمک کرد.
جمعبندی
پروژه گلدیکا نمونهای از اجرای یک راهکار یکپارچه در حوزه سیستم تلفنی، شبکه و امنیت ارتباطات است. تیم شارن با مهاجرت و بهینهسازی Issabel PBX، راهاندازی ماژول نظرسنجی، پیکربندی MikroTik، ایجاد VPN و بهبود کیفیت تماسها، زیرساخت ارتباطی این مجموعه را توسعه داد.
برای راهاندازی، مهاجرت یا پشتیبانی سیستم تلفنی و شبکه سازمان خود، با کارشناسان شارن از طریق شماره ۰۲۱۹۱۵۵۱۱۵۵ تماس بگیرید.