خدمات ویپ (VoIP)

VoIP یک سیستم تلفنی مبتنی بر شبکه است که تماس‌های سازمان را به‌صورت یکپارچه مدیریت می‌کند. با راه‌اندازی VoIP می‌توانید برای کارکنان داخلی اختصاصی تعریف کنید و از امکاناتی مانند منشی گویا، صف تماس، ضبط مکالمات، گزارش‌گیری و پاسخ‌گویی از راه دور استفاده کنید.

هزینه راه‌اندازی VoIP به تعداد داخلی‌ها، تعداد خطوط، تجهیزات موجود، امکانات موردنیاز و وضعیت شبکه شرکت بستگی دارد. پس از بررسی اولیه، هزینه تجهیزات، اجرا و پشتیبانی به‌صورت شفاف اعلام می‌شود.

سانترال سنتی معمولاً به کابل‌کشی و تجهیزات اختصاصی تلفن وابسته است؛ اما VoIP روی شبکه کامپیوتری اجرا می‌شود و توسعه آن آسان‌تر است. اتصال شعب، تعریف داخلی روی موبایل و لپ‌تاپ، ضبط تماس و گزارش‌گیری پیشرفته نیز در VoIP با انعطاف بیشتری انجام می‌شود.

تجهیزات موردنیاز ممکن است شامل سرور یا مرکز تلفن، تلفن IP، هدست، گیت‌وی، سوئیچ شبکه و تجهیزات اینترنت باشد. در برخی مجموعه‌ها می‌توان از موبایل یا لپ‌تاپ به‌جای تلفن IP استفاده کرد. تجهیزات دقیق پس از نیازسنجی مشخص می‌شوند.

بله، امکان ضبط مکالمات، مشاهده تماس‌های ورودی و خروجی، تماس‌های ازدست‌رفته، مدت انتظار و عملکرد داخلی‌ها وجود دارد. سطح دسترسی مدیران و کاربران نیز متناسب با ساختار سازمان تنظیم می‌شود.

بله، کارکنان می‌توانند داخلی سازمان را روی تلفن IP، موبایل یا لپ‌تاپ خود دریافت کنند و خارج از شرکت نیز پاسخ‌گوی تماس‌ها باشند. نحوه اتصال با توجه به شرایط شبکه و الزامات امنیتی مجموعه طراحی می‌شود.

بله، با اتصال شعب به سیستم VoIP، کارکنان می‌توانند از داخلی‌های یکپارچه استفاده کنند و تماس‌ها را بین شعب انتقال دهند. این کار مدیریت ارتباطات را ساده‌تر کرده و هزینه تماس‌های بین‌شهری را کاهش می‌دهد.

بله، خدمات پشتیبانی می‌تواند شامل بررسی کیفیت تماس، رفع قطعی، اصلاح تنظیمات، تعریف داخلی جدید، تهیه نسخه پشتیبان، مانیتورینگ و رفع مشکلات فنی باشد. پشتیبانی به‌صورت حضوری در تهران و از راه دور نیز قابل ارائه است.