اجرای زیرساخت جامع فناوری اطلاعات شرکت باغ دارو
زیرساخت فناوری اطلاعات باغ دارو با هدف یکپارچه‌سازی ارتباطات تلفنی، زیرساخت شبکه، سرورها، سرویس‌های نرم‌افزاری و سامانه‌های مانیتورینگ توسط تیم شارن اجرا شد. دامنه این پروژه شامل سیستم تلفنی، شبکه، تجهیزات Cisco و میکروتیک، مجازی‌سازی با VMware، مانیتورینگ سرورها و سرویس‌ها و پیاده‌سازی زیرساخت DevOps برای پنل فروش شرکت بود.
با گسترش فعالیت‌های سازمان، زیرساخت فنی باغ دارو نیازمند یک معماری یکپارچه بود که بتواند سیستم تلفنی، شبکه، سرورها، سرویس‌های نرم‌افزاری و فرایندهای استقرار را به‌صورت منظم مدیریت کند.
تیم شارن سیستم تلفنی مجموعه باغ دارو را بر پایه Asterisk طراحی، نصب و راه‌اندازی کرد. در این بخش، سناریوهای تماس متناسب با ساختار سازمانی مجموعه طراحی شدند تا تماس‌های ورودی به‌صورت منظم به واحدها، صف‌ها و کارشناسان مربوط هدایت شوند.
خدمات و قابلیت‌ها
- چالش‌های زیرساخت فناوری اطلاعات باغ دارو
با گسترش فعالیت‌های سازمان، زیرساخت فنی باغ دارو نیازمند یک معماری یکپارچه بود که بتواند سیستم تلفنی، شبکه، سرورها، سرویس‌های نرم‌افزاری و فرایندهای استقرار را به‌صورت منظم مدیریت کند.
- بخش اول: طراحی و راه‌اندازی سیستم تلفنی
مهم‌ترین نیازها و چالش‌های پروژه عبارت بودند از:
- خدمات سیستم تلفنی
تیم شارن سیستم تلفنی مجموعه باغ دارو را بر پایه Asterisk طراحی، نصب و راه‌اندازی کرد. در این بخش، سناریوهای تماس متناسب با ساختار سازمانی مجموعه طراحی شدند تا تماس‌های ورودی به‌صورت منظم به واحدها، صف‌ها و کارشناسان مربوط هدایت شوند.
- بخش دوم: توسعه اختصاصی سامانه‌های VoIP
همچنین وضعیت کیفیت مکالمات بررسی شد و تنظیمات موردنیاز برای کاهش قطعی‌ها و مشکلات ارتباطی انجام گرفت.
- ماژول‌های اختصاصی اجراشده
یکی از بخش‌های مهم پروژه باغ دارو، طراحی و برنامه‌نویسی ماژول‌های اختصاصی برای مدیریت بهتر تماس‌ها بود.
- سامانه نظرسنجی تلفنی
این ماژول‌ها متناسب با فرایندهای سازمانی باغ دارو طراحی شدند تا مدیریت تماس‌ها، ثبت بازخورد، ارائه مشاوره تلفنی، توزیع تماس‌ها و گزارش‌گیری با دقت بیشتری انجام شود.
- سامانه مشاوره تلفنی
سامانه نظرسنجی تلفنی برای دریافت و ثبت بازخورد مخاطبان پس از تماس طراحی و راه‌اندازی شد.
- سیستم Dispatcher
این سامانه امکان ارزیابی تجربه تماس و بررسی رضایت مخاطبان را برای مدیران فراهم کرد.
زیرساخت فناوری اطلاعات باغ دارو با هدف یکپارچه‌سازی ارتباطات تلفنی، زیرساخت شبکه، سرورها، سرویس‌های نرم‌افزاری و سامانه‌های مانیتورینگ توسط تیم شارن اجرا شد. دامنه این پروژه شامل سیستم تلفنی، شبکه، تجهیزات Cisco و میکروتیک، مجازی‌سازی با VMware، مانیتورینگ سرورها و سرویس‌ها و پیاده‌سازی زیرساخت DevOps برای پنل فروش شرکت بود.
امکان مشاهده وضعیت تماس‌ها، صف‌ها و عملکرد کارشناسان به‌صورت لحظه‌ای فراهم شد تا مدیران دید دقیق‌تری نسبت به شرایط مرکز تماس داشته باشند.
گزارش‌های تخصصی برای بررسی تماس‌های ورودی و خروجی، وضعیت پاسخ‌گویی، تماس‌های ازدست‌رفته، مدت مکالمات و عملکرد بخش‌های مختلف طراحی و پیاده‌سازی شدند.
داشبورد مدیریتی برای نمایش اطلاعات مهم مرکز تماس در یک محیط یکپارچه ایجاد شد تا مدیران بتوانند وضعیت عملکرد سیستم تلفنی را سریع‌تر ارزیابی کنند.
برای ایجاد ارتباط پایدار میان کاربران، سرورها، سیستم تلفنی و سرویس‌های مجموعه، زیرساخت شبکه باغ دارو طراحی و پیاده‌سازی شد. در این بخش، تجهیزات Cisco و میکروتیک نصب و پیکربندی شدند و ساختار Routing، Switching، VLAN و VPN متناسب با نیازهای سازمان تنظیم شد.
پیاده‌سازی VLAN و ساختار مناسب Routing و Switching، امکان تفکیک بهتر کاربران، تجهیزات و سرویس‌های سازمانی را فراهم کرد. سوئیچ‌های فیبر نوری نیز بستر مناسبی برای انتقال پایدار داده میان بخش‌های زیرساخت ایجاد کردند. راه‌اندازی VPN نیز امکان ارتباط امن کاربران و سرویس‌های مجاز با شبکه داخلی را فراهم ساخت.
برای انتخاب نیاز به کمک ما دارید؟
با مشاورین ما تماس بگیرید تا بهترین خدمات را به شما پیشنهاد دهیم.