راهاندازی ویپ
VoIP یا تلفن اینترنتی یک راهکار نوین برای برقراری تماسهای صوتی و تصویری از طریق اینترنت است که جایگزینی حرفهای و مقرونبهصرفه برای خطوط تلفن سنتی محسوب میشود. با راه اندازی ویپ، تمام تماسها بهصورت دیجیتال انجام میشود؛ بنابراین کیفیت صدا بسیار بالاتر، هزینهها بهطور چشمگیری کمتر و مدیریت ارتباطات کاملاً هوشمند خواهد بود.
سیستم تماس ویپ به کسبوکارها کمک میکند تا بدون نیاز به زیرساخت پیچیده، یک سیستم تلفنی پیشرفته در اختیار داشته باشند؛ سیستمی که قابلیتهایی مانند صف تماس، پاسخگویی خودکار، ضبط مکالمات، گزارشگیری دقیق، اتصال به CRM و امکان استفاده از تلفن سازمانی در هر نقطه از جهان را فراهم میکند.
راهاندازی voip بهترین انتخاب برای سازمانها، شرکتها و مراکز پشتیبانی است. اگر به دنبال کاهش هزینهها، افزایش بهرهوری و ایجاد تجربه ارتباطی حرفهایتر برای مشتریان هستید، همین امروز با کارشناسان ما تماس بگیرید و تلفن اینترنتی خود را راهاندازی کنید!
سرویسهایی که ما راهاندازی میکنیم
نصب و راهاندازی
ما همهچیز رو از صفر تا صد نصب و راهاندازی میکنیم بدون نیاز به دانش فنی یا دغدغههای پیچیده
ماژولهای حرفهای
ماژولهای متنوع و حرفهای از مانیتورینگ تماس تا اتصال به CRM و گزارشات حرفه ای مرکز تماس
برنامهنویسی
اگه یه ویژگی خاص یا ایده تو ذهنت داری، تیم ما میتونه برات اختصاصی پیادهسازیش کنه
پشتیبانی
از پشتیبانی فنی تا راهنمایی روزانه، هر موقع نیاز داشتی یه تیم واقعی پشتته تا همهچی درست پیش بره
هزینه راهاندازی ویپ چطور برآورد میشود؟
هزینه راهاندازی VoIP معمولاً از جمع چند بخش اصلی بهدست میآید:
۱) اینترنت و شبکه
لینک پایدار با پهنای باند کافی برای خطوط سیپ + روتر/سوئیچ مناسب (QoS).
قاعده: هر تماس همزمان ≈ ۳۰–100kbps.
۲) مرکز تلفن (IP-PBX)
داخلی روی سرور خودتان: هزینه سرور + نرم افزار
ابری: اشتراک ماهانه بهازای هر داخلی/کانال
۳) تجهیزات کاربران
تلفن IP یا هدست/سافتفون.
تعداد داخلی × قیمت دستگاه = سهم اصلی خرید اولیه.
۴) اتصال شهری (SIP Trunk)
اجاره کانال/شماره از اپراتور + هزینه دقیقه تماس.
ظرفیت تماس همزمان تعیینکننده است.
۵) نصب و پشتیبانی
پیادهسازی اولیه (پروژهای) + نگهداشت ماهانه.
خدمات اصلی راهاندازی ویپ که سازمانها واقعاً نیاز دارند
مانیتورینگ زنده و پیشگیرانه (Proactive Monitoring)
سیستم VoIP نباید منتظر خطا بماند؛ باید قبل از رخداد، مشکل را ببیند.
مانیتورینگ شامل:
- بررسی دائمی ترافیک SIP
- تشخیص اختلالات یکباره (SIP Storm, Packet Loss)
- تحلیل کیفیت تماس (MOS ،Jitter ،Latency)
- پایش خطوط شهری، ترانکها و سرورهای Session Border
- هشدار بلادرنگ با SMS / Telegram / Email
یک مثال واقعی:
در یک مرکز تماس ۱۲۰ اپراتوری، با همین مانیتورینگ ساده توانستیم پیش از آنکه کاربران متوجه شوند مشکل Packet Loss را تشخیص دهیم و از ۴ ساعت اختلال جلوگیری کنیم.
سوالات متداول
در این بخش، به پرسشهای پرتکرار شما در رابطه با راهاندازی ویپ پاسخ دادهایم.
پشتیبانی ویپ دقیقاً شامل چه خدماتی میشود؟
پشتیبانی ویپ مجموعهای از خدمات فنی برای حفظ پایداری و کیفیت تماسهاست؛ از مانیتورینگ لحظهای، رفع مشکلات تماس و تنظیمات صف و IVR گرفته تا امنیت SIP، بهروزرسانی سرورها، بکاپگیری. هدف این است که سیستم تلفنی بدون قطعی و با بهترین کیفیت کار کند.
هزینه پشتیبانی ویپ چطور محاسبه میشود؟
هزینه بر اساس چند عامل تعیین میشود: تعداد داخلیها و اپراتورها، پیچیدگی زیرساخت (مثل داشتن صفهای متعدد، ضبط مکالمات، یا چند سرور)، سطح پشتیبانی (اداری یا ۲۴/۷)، معماری شبکه، و خدمات اضافی مثل مانیتورینگ، گزارشدهی یا اتصال به CRM. هرچه سیستم حساستر و بزرگتر باشد، هزینه هم بالاتر است.
چرا کسبوکارها به پشتیبانی ویپ نیاز دارند؟
سیستم VoIP بدون نگهداری حرفهای، بهمرور دچار افت کیفیت صدا، قطعی، تاخیر و حتی حملات امنیتی میشود. از آنجا که تلفن بخش حساس ارتباط با مشتری است، پشتیبانی ویپ تضمین میکند تماسها پایدار بمانند و تیم فروش یا پشتیبانی بدون مشکل کار کند.
آیا امکان ارائه پشتیبانی ۲۴ ساعته وجود دارد؟
بله. بسیاری از کسبوکارها بهخصوص مراکز تماس، فروشگاههای اینترنتی و شرکتهای خدماتی به پشتیبانی ۲۴/۷ نیاز دارند. این خدمات شامل پاسخگویی فوری، رفع مشکل بحرانی، مانیتورینگ شبانهروزی و SLA مشخص است.
اگر سیستم فعلی ما مشکل دارد، آیا قبل از پذیرش پشتیبانی اصلاح میکنید؟
بله. اگر ساختار شبکه یا تنظیمات سرور نیاز به بهینهسازی داشته باشد، ابتدا یک «بهبود اولیه» انجام میدهیم تا سیستم پایدار شود و سپس وارد قرارداد پشتیبانی میشویم. بدون این مرحله، پایداری بلندمدت VoIP تضمین نمیشود.
برای شروع پشتیبانی ویپ، چه اطلاعاتی از ما نیاز دارید؟
برای شروع همکاری معمولاً چند اطلاعات اولیه کافی است: تعداد داخلیها، نوع سرور یا سانترال VoIP شما (Asterisk، FreePBX، Issabel، 3CX و…)، وضعیت شبکه فعلی، نیازهای خاص مثل ضبط مکالمات یا اتصال به CRM، و سطح پشتیبانی موردنیاز (اداری یا ۲۴/۷). پس از بررسی این موارد، یک ارزیابی اولیه انجام میشود تا بهترین طرح پشتیبانی و هزینه دقیق ارائه شود.
پلنها و تعرفههای راهاندازی ویپ شارن
پلن پایه
مناسب شروع کار و راهاندازی سریع سیستم VoIP-
نصب و کانفیگ اولیه سرور VoIP
-
راهاندازی داخلیها (۱۰ عدد)
-
راهاندازی ترانک (SIP Trunk) (1 عدد)
-
تنظیم کدکها و QoS (پایه)
-
پیادهسازی IVR (منوی صوتی) (یک سطح)
-
ساخت صف تماس (Call Queue) (1 عدد)
-
راهاندازی ضبط مکالمات (پایه)
-
نوشتن سناریوهای تماس (Dialplan) (پایه)
-
اتصال به CRM یا وبهوک
-
اتصال داخلیها از راه دور (Remote Extension)
-
کانفیگ فکس اینترنتی (eFax)
-
راهاندازی Voicemail (پایه)
-
ایجاد شمارههای داخلی مجازی (Virtual Ext) (3 عدد)
-
قالب صوتی خوشآمدگویی (فایل آماده)
-
مهاجرت اطلاعات از سیستم قبلی
-
اتصال چند شعبه (Multi-Site)
پلن پلاس
ارتقایافته با امکانات کاملتر و ارزش افزوده بیشتر-
نصب و کانفیگ اولیه سرور VoIP
-
راهاندازی داخلیها (۱۵ عدد)
-
راهاندازی ترانک (SIP Trunk) (2 عدد)
-
تنظیم کدکها و QoS (پلاس)
-
پیادهسازی IVR (منوی صوتی) (دو سطح)
-
ساخت صف تماس (Call Queue) (2 عدد)
-
راهاندازی ضبط مکالمات (پیشرفته)
-
نوشتن سناریوهای تماس (Dialplan) (پلاس)
-
اتصال به CRM یا وبهوک (اختیاری)
-
اتصال داخلیها از راه دور (Remote Extension)
-
کانفیگ فکس اینترنتی (eFax) (اختیاری)
-
راهاندازی Voicemail (با اعلان ایمیلی)
-
ایجاد شمارههای داخلی مجازی (Virtual Ext) (10 عدد)
-
قالب صوتی خوشآمدگویی (سفارشی ساده)
-
مهاجرت اطلاعات از سیستم قبلی
-
اتصال چند شعبه (Multi-Site)
پلن حرفهای
راهکار حرفهای با بالاترین سطح امکانات و انعطافپذیری-
نصب و کانفیگ اولیه سرور VoIP
-
راهاندازی داخلیها (۵۰ عدد)
-
راهاندازی ترانک (SIP Trunk) (5 عدد)
-
تنظیم کدکها و QoS (پیشرفته)
-
پیادهسازی IVR (منوی صوتی) (چند سطحی سفارشی)
-
ساخت صف تماس (Call Queue) (نامحدود)
-
راهاندازی ضبط مکالمات (سفارشی)
-
نوشتن سناریوهای تماس (Dialplan) (پیشرفته)
-
اتصال به CRM یا وبهوک (رایگان و کامل)
-
اتصال داخلیها از راه دور (Remote Extension)
-
کانفیگ فکس اینترنتی (eFax)
-
راهاندازی Voicemail (کامل + ارسال به تلگرام/ایمیل)
-
ایجاد شمارههای داخلی مجازی (Virtual Ext) (نامحدود)
-
قالب صوتی خوشآمدگویی (سفارشی حرفهای)
-
مهاجرت اطلاعات از سیستم قبلی
-
اتصال چند شعبه (Multi-Site)
پلن پایه
مناسب شروع کار و راهاندازی سریع سیستم VoIP-
نصب و کانفیگ اولیه سرور VoIP
-
راهاندازی داخلیها (۱۰ عدد)
-
راهاندازی ترانک (SIP Trunk) (1 عدد)
-
تنظیم کدکها و QoS (پایه)
-
پیادهسازی IVR (منوی صوتی) (یک سطح)
-
ساخت صف تماس (Call Queue) (1 عدد)
-
راهاندازی ضبط مکالمات (پایه)
-
نوشتن سناریوهای تماس (Dialplan) (پایه)
-
اتصال به CRM یا وبهوک
-
اتصال داخلیها از راه دور (Remote Extension)
-
کانفیگ فکس اینترنتی (eFax)
-
راهاندازی Voicemail (پایه)
-
ایجاد شمارههای داخلی مجازی (Virtual Ext) (3 عدد)
-
قالب صوتی خوشآمدگویی (فایل آماده)
-
مهاجرت اطلاعات از سیستم قبلی
-
اتصال چند شعبه (Multi-Site)
پلن پلاس
ارتقایافته با امکانات کاملتر و ارزش افزوده بیشتر-
نصب و کانفیگ اولیه سرور VoIP
-
راهاندازی داخلیها (۱۵ عدد)
-
راهاندازی ترانک (SIP Trunk) (2 عدد)
-
تنظیم کدکها و QoS (پلاس)
-
پیادهسازی IVR (منوی صوتی) (دو سطح)
-
ساخت صف تماس (Call Queue) (2 عدد)
-
راهاندازی ضبط مکالمات (پیشرفته)
-
نوشتن سناریوهای تماس (Dialplan) (پلاس)
-
اتصال به CRM یا وبهوک (اختیاری)
-
اتصال داخلیها از راه دور (Remote Extension)
-
کانفیگ فکس اینترنتی (eFax) (اختیاری)
-
راهاندازی Voicemail (با اعلان ایمیلی)
-
ایجاد شمارههای داخلی مجازی (Virtual Ext) (10 عدد)
-
قالب صوتی خوشآمدگویی (سفارشی ساده)
-
مهاجرت اطلاعات از سیستم قبلی
-
اتصال چند شعبه (Multi-Site)
پلن حرفهای
راهکار حرفهای با بالاترین سطح امکانات و انعطافپذیری-
نصب و کانفیگ اولیه سرور VoIP
-
راهاندازی داخلیها (۵۰ عدد)
-
راهاندازی ترانک (SIP Trunk) (5 عدد)
-
تنظیم کدکها و QoS (پیشرفته)
-
پیادهسازی IVR (منوی صوتی) (چند سطحی سفارشی)
-
ساخت صف تماس (Call Queue) (نامحدود)
-
راهاندازی ضبط مکالمات (سفارشی)
-
نوشتن سناریوهای تماس (Dialplan) (پیشرفته)
-
اتصال به CRM یا وبهوک (رایگان و کامل)
-
اتصال داخلیها از راه دور (Remote Extension)
-
کانفیگ فکس اینترنتی (eFax)
-
راهاندازی Voicemail (کامل + ارسال به تلگرام/ایمیل)
-
ایجاد شمارههای داخلی مجازی (Virtual Ext) (نامحدود)
-
قالب صوتی خوشآمدگویی (سفارشی حرفهای)
-
مهاجرت اطلاعات از سیستم قبلی
-
اتصال چند شعبه (Multi-Site)