شرکت HB Bord (اچبی برد) برای ایجاد یک سیستم تلفنی یکپارچه، بهبود ارتباطات داخلی و افزایش پایداری شبکه سازمانی، اجرای خدمات VoIP و زیرساخت شبکه خود را به تیم شارن واگذار کرد.
در این پروژه، سیستم تلفنی VoIP مجموعه نصب و راهاندازی شد و داخلیها، ترانکهای مخابراتی، منوی صوتی IVR و صفهای تماس متناسب با نیازهای سازمان تنظیم شدند. همچنین تجهیزات شبکه و میکروتیک مورد بررسی، نصب و پیکربندی قرار گرفتند تا مشکلات ارتباطی مجموعه برطرف و عملکرد شبکه داخلی بهینهسازی شود.
چالشها و نیازهای پروژه
شرکت HB Bord برای مدیریت بهتر تماسهای ورودی و ارتباط میان کارکنان، به یک سیستم تلفنی سازمانی منظم و قابلاعتماد نیاز داشت.
در بخش شبکه نیز مشکلات ارتباطی و نیاز به پیکربندی اصولی تجهیزات، عملکرد برخی سرویسها را تحت تأثیر قرار داده بود. به همین دلیل، پروژه بهصورت یکپارچه در دو بخش سیستم تلفنی و زیرساخت شبکه اجرا شد.
مهمترین نیازهای پروژه شامل موارد زیر بود:
- راهاندازی سیستم تلفنی VoIP
- تعریف داخلیهای سازمانی
- اتصال خطوط مخابراتی به مرکز تلفن
- طراحی منوی صوتی و مسیر تماسها
- راهاندازی صف پاسخگویی
- بهبود کیفیت مکالمات
- رفع مشکلات ارتباطی شبکه
- نصب و تنظیم تجهیزات شبکه
- بهینهسازی شبکه داخلی
- ارائه پشتیبانی و نگهداری مستمر
راهکار ارائهشده توسط شارن
تیم فنی شارن ابتدا نیازهای ارتباطی و وضعیت شبکه مجموعه HB Bord را بررسی کرد.
در بخش سیستم تلفنی، مرکز تلفن VoIP نصب و پیکربندی شد و برای کارکنان و واحدهای مختلف، داخلیهای موردنیاز تعریف شدند. همچنین ترانکهای مخابراتی به سیستم متصل شدند تا تماسهای ورودی و خروجی از طریق ساختاری یکپارچه مدیریت شوند.
در ادامه، منوی صوتی IVR و صفهای تماس براساس نحوه پاسخگویی مجموعه طراحی شدند. کیفیت تماسها نیز بررسی و تنظیمات موردنیاز برای کاهش اختلالات صوتی و افزایش پایداری ارتباطات انجام شد.
در بخش شبکه، تجهیزات ارتباطی و سوئیچها نصب و پیکربندی شدند. تجهیزات میکروتیک نیز برای مدیریت بهتر ارتباطات و ترافیک شبکه تنظیم شدند و مشکلات موجود در شبکه داخلی مورد عیبیابی و اصلاح قرار گرفتند.
نصب و راهاندازی سیستم تلفنی VoIP
سیستم تلفنی VoIP شرکت HB Bord متناسب با ساختار سازمانی و نیازهای ارتباطی مجموعه راهاندازی شد.
این سیستم امکان مدیریت تماسهای داخلی و خارجی را در یک بستر متمرکز فراهم کرد و به کارکنان اجازه داد از طریق شمارههای داخلی با یکدیگر ارتباط برقرار کنند.
پیکربندی داخلیها و ترانکهای مخابراتی
برای واحدها و کاربران مجموعه، داخلیهای تلفنی تعریف و پیکربندی شدند.
ترانکهای مخابراتی نیز به مرکز تلفن متصل شدند تا تماسهای ورودی و خروجی مجموعه از طریق سیستم VoIP مدیریت شوند. تنظیمات مربوط به مسیر تماسها نیز براساس نیاز سازمان انجام گرفت.
طراحی منوی صوتی IVR
منوی صوتی IVR برای هدایت تماسگیرندگان به واحدهای مربوط طراحی و راهاندازی شد.
با استفاده از این قابلیت، تماسگیرنده میتواند از طریق گزینههای صوتی، بخش موردنظر خود را انتخاب کند و تماس بدون نیاز به انتقال دستی به واحد مربوط هدایت شود.
راهاندازی صف تماس
برای مدیریت بهتر تماسهای ورودی، صف تماس راهاندازی شد.
این قابلیت کمک میکند تماسها براساس ترتیب و ظرفیت کارشناسان توزیع شوند و در زمان شلوغی، تماسگیرندگان در صف انتظار قرار بگیرند.
بهینهسازی کیفیت تماس
کیفیت مکالمات و وضعیت ارتباطات تلفنی بررسی شد و تنظیمات موردنیاز برای کاهش مشکلاتی مانند قطعی، تأخیر یا افت کیفیت صدا انجام گرفت.
همچنین ارتباط میان مرکز تلفن و زیرساخت شبکه بهینهسازی شد تا سیستم VoIP در شرایط پایدارتری فعالیت کند.
نصب و پیکربندی تجهیزات شبکه
در بخش شبکه، تجهیزات موردنیاز نصب و پیکربندی شدند و ارتباط میان سیستمها و سرویسهای سازمان بررسی شد.
سوئیچها متناسب با ساختار شبکه تنظیم شدند تا ارتباط میان کاربران و تجهیزات با نظم و پایداری بیشتری انجام شود.
نصب و پیکربندی میکروتیک
تجهیزات میکروتیک مجموعه نصب، بررسی و پیکربندی شدند.
تنظیمات مربوط به مسیرهای ارتباطی، دسترسیها و مدیریت ترافیک شبکه براساس نیازهای مجموعه انجام شد تا عملکرد شبکه داخلی بهبود پیدا کند.
رفع مشکلات و بهینهسازی شبکه داخلی
مشکلات ارتباطی موجود در شبکه شناسایی و برطرف شدند.
با اصلاح تنظیمات تجهیزات و ساختار ارتباطی، شبکه داخلی مجموعه منظمتر و پایدارتر شد و بستر مناسبتری برای فعالیت سیستم تلفنی و سایر سرویسهای سازمانی فراهم آمد.
خدمات انجامشده در پروژه
خدمات سیستم تلفنی
- نصب و راهاندازی سیستم تلفنی VoIP
- تعریف و پیکربندی داخلیها
- اتصال و تنظیم ترانکهای مخابراتی
- طراحی و پیادهسازی IVR
- راهاندازی صف تماس
- تنظیم مسیر تماسهای ورودی و خروجی
- بررسی و بهینهسازی کیفیت مکالمات
- رفع مشکلات سیستم تلفنی
- پشتیبانی و نگهداری مرکز تلفن
خدمات زیرساخت شبکه
- بررسی وضعیت شبکه داخلی
- نصب و پیکربندی تجهیزات شبکه
- نصب و تنظیم سوئیچها
- نصب و پیکربندی میکروتیک
- عیبیابی مشکلات ارتباطی
- بهینهسازی شبکه داخلی
- بررسی ارتباط تجهیزات و سرویسها
- نگهداری تجهیزات شبکه
- ارائه خدمات پشتیبانی مستمر
نتایج اجرای پروژه
با راهاندازی سیستم تلفنی VoIP، ارتباطات تلفنی شرکت HB Bord در یک ساختار یکپارچه قرار گرفت و امکان مدیریت بهتر داخلیها، خطوط مخابراتی و تماسهای ورودی فراهم شد.
راهاندازی IVR و صف تماس نیز باعث شد تماسها منظمتر به واحدها و کارشناسان مربوط هدایت شوند.
در بخش شبکه، نصب و پیکربندی تجهیزات، اصلاح تنظیمات میکروتیک و عیبیابی مشکلات ارتباطی، به افزایش پایداری شبکه داخلی کمک کرد.
همچنین با ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری، مشکلات احتمالی سیستم تلفنی و شبکه در زمان مناسب بررسی و رفع شدند.
جمعبندی
پروژه HB Bord نمونهای از اجرای همزمان خدمات سیستم تلفنی VoIP و زیرساخت شبکه توسط تیم شارن است. در این پروژه، مرکز تلفن، داخلیها، ترانکهای مخابراتی، IVR و صف تماس راهاندازی شدند و همزمان تجهیزات شبکه، سوئیچها و میکروتیک نیز پیکربندی و بهینهسازی شدند.
این راهکار یکپارچه، بستر مناسبتری برای ارتباطات تلفنی و فعالیتهای شبکهای مجموعه HB Bord فراهم کرد.برای راهاندازی یا پشتیبانی سیستم تلفنی و شبکه سازمان خود، با کارشناسان شارن از طریق شماره ۰۲۱۹۱۵۵۱۱۵۵ تماس بگیرید.