راه‌اندازی سیستم تلفنی و شبکه شرکت HB Bord
راه‌اندازی سیستم تلفنی HB Bord با هدف ایجاد یک سیستم تلفنی یکپارچه، بهبود ارتباطات داخلی و افزایش پایداری شبکه سازمانی انجام شد. شرکت HB Bord (اچ‌بی برد) اجرای خدمات VoIP و زیرساخت شبکه خود را به تیم شارن واگذار کرد.
در این پروژه، سیستم تلفنی VoIP مجموعه نصب و راه‌اندازی شد و داخلی‌ها، ترانک‌های مخابراتی، منوی صوتی IVR و صف‌های تماس متناسب با نیازهای سازمان تنظیم شدند. همچنین تجهیزات شبکه و میکروتیک مورد بررسی، نصب و پیکربندی قرار گرفتند تا مشکلات ارتباطی مجموعه برطرف و عملکرد شبکه داخلی بهینه‌سازی شود.
شرکت HB Bord برای مدیریت بهتر تماس‌های ورودی و ارتباط میان کارکنان، به یک سیستم تلفنی سازمانی منظم و قابل‌اعتماد نیاز داشت.
خدمات و قابلیت‌ها
- چالش‌ها و نیازهای پروژه
راه‌اندازی سیستم تلفنی HB Bord با هدف ایجاد یک سیستم تلفنی یکپارچه، بهبود ارتباطات داخلی و افزایش پایداری شبکه سازمانی انجام شد. شرکت HB Bord (اچ‌بی برد) اجرای خدمات VoIP و زیرساخت شبکه خود را به تیم شارن واگذار کرد.
- راهکار ارائه‌شده توسط شارن
شرکت HB Bord برای مدیریت بهتر تماس‌های ورودی و ارتباط میان کارکنان، به یک سیستم تلفنی سازمانی منظم و قابل‌اعتماد نیاز داشت.
- راه‌اندازی سیستم تلفنی HB Bord
در بخش شبکه نیز مشکلات ارتباطی و نیاز به پیکربندی اصولی تجهیزات، عملکرد برخی سرویس‌ها را تحت تأثیر قرار داده بود. به همین دلیل، پروژه به‌صورت یکپارچه در دو بخش سیستم تلفنی و زیرساخت شبکه اجرا شد.
- پیکربندی داخلی‌ها و ترانک‌های مخابراتی
مهم‌ترین نیازهای پروژه شامل موارد زیر بود:
- طراحی منوی صوتی IVR
تیم فنی شارن ابتدا نیازهای ارتباطی و وضعیت شبکه مجموعه HB Bord را بررسی کرد.
- راه‌اندازی صف تماس
در بخش سیستم تلفنی، مرکز تلفن VoIP نصب و پیکربندی شد و برای کارکنان و واحدهای مختلف، داخلی‌های موردنیاز تعریف شدند. همچنین ترانک‌های مخابراتی به سیستم متصل شدند تا تماس‌های ورودی و خروجی از طریق ساختاری یکپارچه مدیریت شوند.
- بهینه‌سازی کیفیت تماس
سپس، منوی صوتی IVR و صف‌های تماس براساس نحوه پاسخ‌گویی مجموعه طراحی شدند. کیفیت تماس‌ها نیز بررسی و تنظیمات موردنیاز برای کاهش اختلالات صوتی و افزایش پایداری ارتباطات انجام شد.
- نصب و پیکربندی تجهیزات شبکه
همچنین، در بخش شبکه، تجهیزات ارتباطی و سوئیچ‌ها نصب و پیکربندی شدند. تجهیزات میکروتیک نیز برای مدیریت بهتر ارتباطات و ترافیک شبکه تنظیم شدند و مشکلات موجود در شبکه داخلی مورد عیب‌یابی و اصلاح قرار گرفتند.
در این پروژه، سیستم تلفنی VoIP مجموعه نصب و راه‌اندازی شد و داخلی‌ها، ترانک‌های مخابراتی، منوی صوتی IVR و صف‌های تماس متناسب با نیازهای سازمان تنظیم شدند. همچنین تجهیزات شبکه و میکروتیک مورد بررسی، نصب و پیکربندی قرار گرفتند تا مشکلات ارتباطی مجموعه برطرف و عملکرد شبکه داخلی بهینه‌سازی شود.
با استفاده از این قابلیت، تماس‌گیرنده می‌تواند از طریق گزینه‌های صوتی، بخش موردنظر خود را انتخاب کند و تماس بدون نیاز به انتقال دستی به واحد مربوط هدایت شود.
این قابلیت کمک می‌کند تماس‌ها براساس ترتیب و ظرفیت کارشناسان توزیع شوند و در زمان شلوغی، تماس‌گیرندگان در صف انتظار قرار بگیرند.
کیفیت مکالمات و وضعیت ارتباطات تلفنی بررسی شد و تنظیمات موردنیاز برای کاهش مشکلاتی مانند قطعی، تأخیر یا افت کیفیت صدا انجام گرفت.
همچنین ارتباط میان مرکز تلفن و زیرساخت شبکه بهینه‌سازی شد تا سیستم VoIP در شرایط پایدارتری فعالیت کند.
در بخش شبکه، تجهیزات موردنیاز نصب و پیکربندی شدند و ارتباط میان سیستم‌ها و سرویس‌های سازمان بررسی شد.
برای انتخاب نیاز به کمک ما دارید؟
با مشاورین ما تماس بگیرید تا بهترین خدمات را به شما پیشنهاد دهیم.