مقالات تخصصی/VoIP
مجموعه مقالات فنی شبکه، VoIP و فناوری اطلاعات شارن آموزش‌های تخصصی، راهکارهای سازمانی برای بهبود زیرساخت‌های ارتباطی کسب‌وکارها.
مشتری تماس می‌گیرد، اما قبل از رسیدن به کارشناس فروش، تلفن را قطع می‌کند. آیا مشکل از تیم فروش شماست یا سیستم تلفنی شرکت؟ فرض کنید مشتری برای خرید محصول یا دریافت خدمات آماده است. شماره شرکت را می‌گیرد، اما به‌جای ارتباط سریع با کارشناس، با یک منوی تلفن گویای طولانی مواجه می‌شود…
sara ramezaniyan
نویسنده
تصور کنید یکی از کارشناسان فروش شرکت شما در حال مذاکره با مشتری مهمی است. درست زمانی که مشتری درباره شرایط قرارداد سؤال می‌کند، صدای تماس قطع و وصل می‌شود. کارشناس مجبور است چندین بار صحبت‌های خود را تکرار کند و در نهایت تماس قطع می‌شود. شاید این اتفاق فقط چند ثانیه طول بکشد، ام…
sara ramezaniyan
نویسنده
تصور کنید مشتری با شرکت شما تماس می‌گیرد و پس از چند دقیقه صحبت با اپراتور، درخواست می‌کند به واحد فروش یا پشتیبانی متصل شود. اپراتور شماره داخلی همکار خود را وارد می‌کند و دکمه انتقال تماس را فشار می‌دهد، اما ناگهان تماس قطع می‌شود. مشتری دوباره تماس می‌گیرد و مجبور است تمام تو…
sara ramezaniyan
نویسنده
تصور کنید مشتری برای ثبت یک سفارش مهم با شرکت شما تماس گرفته است. کارشناس فروش در حال توضیح خدمات است، مشتری برای خرید آماده شده و درست در حساس‌ترین لحظه، تماس قطع می‌شود! مشتری دوباره شماره می‌گیرد، اما این بار تماس وصل نمی‌شود یا صدای کارشناس را به‌درستی نمی‌شنود. این اتفاق شا…
sara ramezaniyan
نویسنده
انتخاب بهترین شرکت خدمات مرکز تلفن ابری یکی از مهم‌ترین تصمیم‌ها برای کسب‌وکارهایی است که به دنبال مدیریت حرفه‌ای تماس‌ها و ارتباط بهتر با مشتریان هستند.مرکز تلفن ابری و تلفن اینترنتی (VoIP) به‌عنوان یک راهکار مدرن، انعطاف‌پذیر و مقرون‌به‌صرفه، جایگزین مناسبی برای سیستم‌های قدیم…
شارن
نویسنده
Latency در VoIP به تأخیر در انتقال بسته‌های صوتی بین مبدأ و مقصد گفته می‌شود و افزایش آن می‌تواند کیفیت تماس را کاهش دهد. تأخیر بالا باعث مکالمه غیرطبیعی، صحبت هم‌زمان دو طرف و کاهش رضایت کاربران می‌شود. با بهینه‌سازی شبکه، QoS، اینترنت و تجهیزات می‌توان Latency در VoIP را کاهش…
sara ramezaniyan
نویسنده
Packet Loss در VoIP به از دست رفتن بسته‌های صوتی هنگام انتقال در شبکه گفته می‌شود که می‌تواند باعث قطع صدا، صدای رباتی و افت کیفیت تماس شود. عواملی مانند کمبود پهنای باند، نبود QoS، مشکلات تجهیزات شبکه، Jitter، اینترنت ناپایدار، Wi-Fi و تنظیمات Firewall و NAT از دلایل اصلی آن هس…
sara ramezaniyan
نویسنده
Jitter در VoIP به تفاوت زمان رسیدن بسته‌های صوتی به مقصد گفته می‌شود و می‌تواند باعث قطع و وصل شدن، صدای رباتی و کاهش کیفیت مکالمه شود. مهم‌ترین عوامل ایجاد Jitter شامل شلوغی شبکه، پهنای باند ناکافی، تجهیزات نامناسب، تنظیمات نادرست QoS و Codec هستند. با استفاده از QoS، جداسازی V…
sara ramezaniyan
نویسنده
