در دنیای امروز که بخش بزرگی از ارتباطات سازمانی بر پایه شبکه شکل گرفته، خدمات سرویس تلفن ابری ویپ به یکی از ابزارهای ارتباطی کسبوکارها تبدیل شدهاند. هنگام خرید تلفن ویپ، انتخاب دستگاه مناسب میتواند بر کیفیت ارتباطات، نحوه پاسخگویی و تجربه کاربران تأثیر داشته باشد. در این مقاله انواع تلفن ویپ و مهمترین نکات خرید تلفن ویپ را بررسی میکنیم تا بتوانید گزینه متناسب با نیاز کسبوکار خود را انتخاب کنید.
تلفن VoIP چیست و چه مزایایی دارد؟
تلفن ویپ در واقع یک دستگاه تلفن رومیزی یا بیسیم است که بهجای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از بستر شبکه و اینترنت برای برقراری تماس استفاده میکند. این دستگاه صدا را به داده دیجیتال تبدیل کرده و از طریق پروتکلهای شبکه IP منتقل میکند. بنابراین بسته به مدل دستگاه، اتصال میتواند از طریق کابل شبکه یا وایفای انجام شود.
تلفنهای ویپ به یک سرور یا سانترال VoIP متصل میشوند. از طریق این ساختار میتوان داخلیهای سازمانی و تماسهای ورودی و خروجی را مدیریت کرد. این دستگاهها در شرکتها، دفاتر اداری، مراکز تماس، فروشگاهها و مجموعههای مختلف مورد استفاده قرار میگیرند.
مزایای تلفن ویپ عبارتاند از:
- کیفیت صدا: بسیاری از دستگاههای ویپ از کدکهای صوتی مختلف و صدای HD پشتیبانی میکنند. البته کیفیت نهایی تماس به شبکه، پهنای باند، کدک و سایر اجزای سیستم نیز وابسته است.
- مدیریت بهتر هزینههای ارتباطی: استفاده از بستر IP میتواند امکان مدیریت متمرکزتر ارتباطات و زیرساخت تلفنی را فراهم کند.
- امکانات متنوع روی دستگاه: بسته به مدل تلفن و مرکز تلفن، قابلیتهایی مانند انتقال تماس، دفترچه تلفن، تماس تصویری و مدیریت چند تماس در دسترس هستند.
- ارتباط با سیستمهای سازمانی: تلفنهای ویپ میتوانند در کنار سانترال VoIP و برخی نرمافزارهای سازمانی مانند CRM مورد استفاده قرار گیرند.
- راهاندازی روی بستر شبکه: دستگاه از طریق زیرساخت شبکه به سیستم تلفنی متصل میشود.
- امکان جابهجایی داخلی: در صورت فراهم بودن تنظیمات و زیرساخت مناسب، میتوان داخلی کاربر را روی دستگاه یا موقعیت دیگری تنظیم کرد.
انواع تلفنهای ویپ
شناخت مدلهای مختلف، یکی از مراحل مهم پیش از خرید تلفن ویپ است. تلفنهای ویپ از نظر روش اتصال و نوع کاربرد به مدلهای مختلفی تقسیم میشوند. هر کسبوکار باید با توجه به نوع فعالیت، میزان جابهجایی کارکنان و زیرساخت شبکه، گزینه مناسب را انتخاب کند.
تلفن ویپ با سیم
تلفنهای ویپ با سیم از طریق کابل شبکه به سیستم متصل میشوند. اتصال کابلی میتواند برای میزهای کاری ثابت و محیطهای اداری گزینه مناسبی باشد.
این مدلها معمولاً در دفاتر اداری، واحدهای فروش، بخشهای پشتیبانی و سایر موقعیتهایی استفاده میشوند که تلفن در محل ثابتی قرار دارد.
تلفن ویپ بیسیم
تلفنهای ویپ بیسیم میتوانند از طریق شبکه وایفای ارتباط برقرار کنند. این ویژگی آزادی بیشتری برای جابهجایی کاربر ایجاد میکند.
چنین تلفنهایی برای محیطهایی مانند فروشگاهها، انبارها یا دفاتری که کارکنان در آن جابهجا میشوند قابل بررسی هستند. عملکرد این مدلها به کیفیت و پوشش شبکه بیسیم نیز وابسته است.
تلفن ویپ DECT
مدل دیگری از تلفنهای بیسیم ویپ، تلفنهای مبتنی بر فناوری DECT هستند. این سیستمها از ساختار ارتباطی مخصوص خود استفاده میکنند و میتوانند برای محیطهایی که کاربران نیاز به جابهجایی دارند مناسب باشند.
هنگام انتخاب این مدلها باید عواملی مانند محدوده پوشش، تعداد کاربران، تعداد تماسهای همزمان و زیرساخت موردنیاز بررسی شود.
تلفن ویپ کنفرانس
تلفنهای کنفرانس برای استفاده در اتاق جلسات طراحی شدهاند. این دستگاهها معمولاً از میکروفنها و اسپیکرهایی متناسب با مکالمات گروهی استفاده میکنند.
بسته به مدل، امکانات و روش اتصال این تلفنها متفاوت است. بنابراین بهتر است پیش از انتخاب، ظرفیت اتاق جلسه و تعداد کاربران در نظر گرفته شود.
راهنمای خرید تلفن ویپ
برای خرید تلفن ویپ تنها توجه به برند یا ظاهر دستگاه کافی نیست. سازگاری با مرکز تلفن، نوع اتصال، کیفیت صدا و امکانات موردنیاز کاربران نیز باید بررسی شوند.
سازگاری با سرور یا سانترال ویپ
پیش از انتخاب دستگاه، بررسی کنید که تلفن موردنظر با مرکز تلفن یا سرور VoIP مجموعه سازگار باشد. پشتیبانی از پروتکل SIP یکی از موارد مهم در این بخش است.
برای آشنایی بیشتر با استاندارد SIP میتوانید مستندات رسمی RFC 3261 را مطالعه کنید.
کیفیت صدا و کدکهای پشتیبانیشده
هنگام خرید تلفن ویپ، کدکهای صوتی پشتیبانیشده توسط دستگاه را بررسی کنید. برای نمونه، برخی تلفنها از G.722 و قابلیتهای صوتی HD پشتیبانی میکنند.
البته کیفیت تماس فقط به تلفن وابسته نیست. شبکه، پهنای باند، تنظیمات QoS و مرکز تلفن نیز بر کیفیت مکالمه اثر میگذارند.
نوع اتصال؛ با سیم، بیسیم یا PoE
محل نصب دستگاه را پیش از انتخاب مشخص کنید. برای میزهای کاری ثابت، مدل کابلی میتواند گزینه مناسبی باشد. در محیطهایی که کاربر نیاز به جابهجایی دارد، مدلهای Wi-Fi یا DECT قابل بررسی هستند.
همچنین پشتیبانی از PoE میتواند امکان تأمین برق و ارتباط شبکه از طریق زیرساخت سازگار را فراهم کند.
تعداد کلیدهای قابل برنامهریزی
کاربران پذیرش، منشیها و افرادی که با تعداد زیادی داخلی کار میکنند ممکن است به کلیدهای قابل برنامهریزی بیشتری نیاز داشته باشند.
این کلیدها بسته به تلفن و مرکز تلفن میتوانند برای دسترسی سریعتر به داخلیها و برخی قابلیتهای تماس مورد استفاده قرار گیرند.
صفحهنمایش و اندازه آن
تلفنهای ویپ با نمایشگرهای مختلف عرضه میشوند. مدلهای ساده ممکن است نمایشگر کوچک داشته باشند، در حالی که برخی دستگاهها از صفحهنمایش رنگی یا لمسی استفاده میکنند.
نوع نمایشگر باید با نیاز واقعی کاربر انتخاب شود.
پشتیبانی از اکانتهای متعدد
برخی کاربران تنها به یک اکانت SIP نیاز دارند. در مقابل، ممکن است مدیران یا برخی واحدهای سازمانی نیاز داشته باشند چند اکانت را روی یک دستگاه مدیریت کنند.
به همین دلیل، تعداد اکانتهای SIP پشتیبانیشده یکی از مشخصاتی است که هنگام خرید تلفن ویپ باید بررسی شود.
پورت شبکه گیگابیت
اگر کامپیوتر کاربر از طریق پورت شبکه تلفن متصل میشود، نوع و سرعت پورت شبکه دستگاه اهمیت پیدا میکند. در چنین شرایطی بهتر است مشخصات پورت تلفن با زیرساخت شبکه مجموعه هماهنگ باشد.
قابلیتهای نرمافزاری
قابلیتهایی مانند دفترچه تلفن، Call Forward، پشتیبانی از هدست، بلوتوث، USB یا امکانات مدیریتی بسته به مدل تلفن متفاوت هستند.
بهتر است این امکانات بر اساس نیاز واقعی کاربران انتخاب شوند و صرفاً تعداد قابلیتهای دستگاه معیار تصمیمگیری نباشد.
هنگام خرید تلفن ویپ به چه مواردی توجه کنیم؟
انتخاب مناسب زمانی سادهتر میشود که ابتدا نیاز کاربران و شرایط شبکه مشخص باشد. تعداد داخلیها، نوع مرکز تلفن، تعداد تماسهای همزمان، روش اتصال، نیاز به PoE و امکانات موردنیاز کاربران از جمله مواردی هستند که باید بررسی شوند.
تلفنهای ویپ از مدلهای ساده اداری تا دستگاههای مدیریتی، کنفرانس و بیسیم تنوع دارند. بنابراین یک مدل مشخص الزاماً برای همه سازمانها انتخاب مناسبی نیست.
پیش از خرید تلفن ویپ، بهتر است کیفیت صدا، سازگاری با سرور تلفنی، نوع اتصال، تعداد اکانتهای SIP، پورت شبکه و قابلیتهای نرمافزاری دستگاه بررسی شود. با این روش میتوان تلفنی را انتخاب کرد که با زیرساخت و نیاز واقعی مجموعه هماهنگی بیشتری داشته باشد.
سخن آخر
خرید تلفن ویپ زمانی انتخاب دقیقتری خواهد بود که نیاز کاربران، نوع مرکز تلفن و زیرساخت شبکه از قبل مشخص شده باشد. مدلهای مختلف تلفن VoIP برای کاربردهای متفاوت طراحی شدهاند و تفاوت آنها تنها به ظاهر یا برند محدود نمیشود.
اگر برای انتخاب تلفن ویپ یا بررسی سازگاری دستگاه با سیستم تلفنی مجموعه خود نیاز به راهنمایی دارید، میتوانید از طریق خدمات VoIP شارن درخواست مشاوره ثبت کنید تا نیاز و زیرساخت مجموعه بررسی شود.