+19%
۲۴/۷
پوشش اختلال
امکان پشتیبانی شبانه‌روزی
قبل از اینکه تماس بعدیمشتریان‌تان را از دست بدهیدمشکل VoIP را رفع کنید
از قطع تماس و صدای یکطرفه تا اختلال SIP و رجیستر نشدن داخلیها؛کارشناسان شارن علت مشکل را بررسی می‌کنند و راهکار رفع آن را ارائه می‌دهند.
امکان پشتیبانی شبانه‌روزی · 021-91551155
+38%
سال+۱۰
تجربه تخصصی
فناوری اطلاعات سازمانی
+27%
+۱۵۰
مشتری سازمانی
شرکت‌ها و مراکز تماس
+12%
+۵۰۰
پروژه موفق
اجرا و پشتیبانی واقعی
قرارداد پشتیبانی VoIP
اگر نمی‌خواهید هر بار با خرابی VoIP غافلگیر شوید
با قرارداد پشتیبانی VoIP، وضعیت سیستم تلفنی به‌صورت مستمر بررسی میشود و در زمان بروز مشکل، مسیر رسیدگی مشخص و قابل پیگیری است.
رسیدگی به اختلالات
رفع مشکلات تماس، قطع ارتباط و خطاهای سیستم تلفنی.
بررسی تنظیمات
بررسی تنظیمات PBX، داخلیها و سرویسهای VoIP.
پشتیبانی داخلیها
بررسی رجیستر، تنظیمات تلفن‌ها و مشکلات کاربران.
مستندسازی و گزارش
ثبت تغییرات، اقدامات انجام‌شده و وضعیت سیستم.
بررسی شبکه و VoIP
بررسی ارتباط شبکه، Firewall، NAT و کیفیت ارتباط.
بررسی SIP و Trunk
بررسی ارتباط با اپراتور و مسیرهای تماس.
پایداری ارتباط با نگاه حرفه‌ای
رفع موقت مشکل با رفع علت مشکل فرق دارد
ممکن است با یک تغییر تنظیماتی، تماس برای مدتی برقرار شود؛ اما اگر علت اصلی شناسایی نشود، همان اختلال دوباره برمی‌گردد.
رفع موقت مشکل
تماس برمی‌گردد، اما علت اصلی جایی در مسیر باقی می‌ماند.
- تغییرات بدون مستندسازیتنظیمات تغییر می‌کند اما دلیل و اثر آن ثبت نمیشود.
- تنظیمات نادرست Firewallقوانین امنیتی ممکن است باعث اختلال دوباره شوند.
- مشکل شبکهPacket Loss و مشکلات زیرساختی نادیده گرفته میشود.
- SIP و SIP Trunkتغییرات بدون بررسی مسیر ارتباط باعث اختلال میشود.
از رفع موقت تا راهکار پایدار
رفع اصولی با شارن
مسیر کامل تماس بررسی، ثبت و پایدار میشود.
- بررسی کامل مسیر ارتباطاز تلفن IP تا مرکز تلفن و سرویس‌دهنده.
- مستندسازی تنظیماتتمام تغییرات ثبت و قابل پیگیری هستند.
- مانیتورینگ و بررسی عملکردمشکلات قبل از تبدیل شدن به بحران شناسایی میشوند.
- تنظیم استاندارد PBX و شبکهراهکار براساس زیرساخت واقعی شرکت اجرا میشود.
روش عیب‌یابی
مشکل تماس همیشه از PBX نیست
اختلال می‌تواند از شبکه، اینترنت، فایروال، NAT، ترانک، دیتابیس، منابع سرور یا تنظیمات Call Flow باشد. بررسی مرحله‌ای مانع تکرار خطا میشود.
سلامت سرور
بررسی وضعیت سرور، سرویس‌ها، CPU، RAM و فضای ذخیره‌سازی.
مسیر SIP
تحلیل لاگ‌های SIP و مسیر تماس ورودی و خروجی.
کیفیت شبکه
بررسی Packet Loss، Jitter، Latency، QoS و VLAN.
امنیت مسیر
کنترل فایروال، NAT، Fail2Ban و دسترسی‌های غیرمجاز.
جریان تماس
بازبینی ترانک، گیت‌وی، داخلیها، صف‌ها و IVR.
مشکل VoIP همیشه از خود VoIP نیست
گاهی مشکل تلفن نیست؛ مشکل از زیرساخت ارتباطی است
اختلال VoIP ممکن است از PBX، شبکه، Firewall، NAT، SIP، SIP Trunk، اینترنت، تجهیزات یا تنظیمات داخلی ایجاد شده باشد. رفع واقعی فقط با تغییر یک تنظیم انجام نمیشود؛ ابتدا باید مسیر ارتباط بررسی و علت اصلی شناسایی شود.
- 01
IP تلفن
دستگاه کاربر
- 02
شبکه
LAN / Wi-Fi
- 03
Switch
زیرساخت داخلی
- 04
Firewall / NAT
امنیت و مسیریابی
- 05
Internet
شبکه جهانی
- 06
SIP Trunk
خطوط مخابراتی
- 07
PBX
مرکز تلفن
نمونه پروژه‌های شارن
حل مشکلات واقعی شرکت‌ها با راهکارهای شارن
شارن زیرساخت شبکه، تلفن سازمانی و مرکز تماس شرکت‌ها را بر اساس نیاز هر کسب‌وکار طراحی و اجرا کرده است. در ادامه چند نمونه از پروژه‌های اجراشده را مشاهده کنید.
مشکلات اصلی
- عدم وجود سیستم تلفنی یکپارچه
- پاسخ‌گویی نامنظم به تماس‌ها
- نیاز به مدیریت بهتر تماس‌های ورودی
راهکار شارن
- طراحی و راه‌اندازی سیستم تلفنی سازمانی
- نصب تجهیزات ارتباطی و VoIP
- آموزش تیم داخلی
نتیجه: ارتباط پایدار و پشتیبانی مستمر
مشکلات اصلی
- حجم بالای تماس‌های ورودی
- نیاز به مدیریت صف و ارتباط داخلی
- ناپایداری بخشی از شبکه و تجهیزات
راهکار شارن
- راه‌اندازی VoIP، IVR و صف تماس
- پیکربندی شبکه و MikroTik
- پشتیبانی زیرساخت و DevOps
نتیجه: کیفیت اجرا و رضایت کامل کارفرما
مشکلات اصلی
- قطعی‌های مکرر شبکه و اینترنت
- مشکلات ارتباطات داخلی و تلفنی
- نیاز به یک زیرساخت پایدار و قابل توسعه
راهکار شارن
- طراحی و اجرای زیرساخت شبکه
- راه‌اندازی سیستم تلفنی VoIP
- رفع نقاط اختلال و پشتیبانی مستمر
نتیجه: زیرساخت پایدار و بدون قطعی
مشکلات اصلی
- قطعی‌های مکرر شبکه و اینترنت
- مشکلات ارتباطات داخلی و تلفنی
- نیاز به یک زیرساخت پایدار و قابل توسعه
راهکار شارن
- طراحی و اجرای زیرساخت شبکه
- راه‌اندازی سیستم تلفنی VoIP
- رفع نقاط اختلال و پشتیبانی مستمر
نتیجه: زیرساخت پایدار و بدون قطعی
مشکلات اصلی
- حجم بالای تماس‌های ورودی
- نیاز به مدیریت صف و ارتباط داخلی
- ناپایداری بخشی از شبکه و تجهیزات
راهکار شارن
- راه‌اندازی VoIP، IVR و صف تماس
- پیکربندی شبکه و MikroTik
- پشتیبانی زیرساخت و DevOps
نتیجه: کیفیت اجرا و رضایت کامل کارفرما
مشکلات اصلی
- عدم وجود سیستم تلفنی یکپارچه
- پاسخ‌گویی نامنظم به تماس‌ها
- نیاز به مدیریت بهتر تماس‌های ورودی
راهکار شارن
- طراحی و راه‌اندازی سیستم تلفنی سازمانی
- نصب تجهیزات ارتباطی و VoIP
- آموزش تیم داخلی
نتیجه: ارتباط پایدار و پشتیبانی مستمر
مشکلات اصلی
- عدم وجود سیستم تلفنی یکپارچه
- پاسخ‌گویی نامنظم به تماس‌ها
- نیاز به مدیریت بهتر تماس‌های ورودی
راهکار شارن
- طراحی و راه‌اندازی سیستم تلفنی سازمانی
- نصب تجهیزات ارتباطی و VoIP
- آموزش تیم داخلی
نتیجه: ارتباط پایدار و پشتیبانی مستمر
مشکلات اصلی
- حجم بالای تماس‌های ورودی
- نیاز به مدیریت صف و ارتباط داخلی
- ناپایداری بخشی از شبکه و تجهیزات
راهکار شارن
- راه‌اندازی VoIP، IVR و صف تماس
- پیکربندی شبکه و MikroTik
- پشتیبانی زیرساخت و DevOps
نتیجه: کیفیت اجرا و رضایت کامل کارفرما
مشکلات اصلی
- قطعی‌های مکرر شبکه و اینترنت
- مشکلات ارتباطات داخلی و تلفنی
- نیاز به یک زیرساخت پایدار و قابل توسعه
راهکار شارن
- طراحی و اجرای زیرساخت شبکه
- راه‌اندازی سیستم تلفنی VoIP
- رفع نقاط اختلال و پشتیبانی مستمر
نتیجه: زیرساخت پایدار و بدون قطعی
سوالات متداول
پاسخ شفاف قبل از شروع همکاری
مشکلات تماس، رجیستر نشدن داخلی، قطعی تماس، صدا یکطرفه، کیفیت پایین صدا، SIP Trunk و تنظیمات PBX بررسی و رفع میشوند.
رفع اختلال بدون اتلاف زمان
قطعی تماس را طولانی نکنید
شماره تماس و شرح کوتاه مشکل را ارسال کنید تا تیم فنی مسیر بررسی را سریع‌تر آغاز کند.
درخواست بررسی و مشاوره
اطلاعات اولیه را وارد کنید؛ کارشناس شارن برای بررسی نیازتان با شما تماس می‌گیرد.