بلاگ عمومی شارن

هوش مصنوعی در مرکز تماس با فناوری‌هایی مانند شنود و تحلیل مکالمات، تبدیل گفتار به متن، تحلیل احساسات مشتری، چت‌بات‌های

در دنیای کسب‌وکار امروز یکی از مهم‌ترین تصمیمات استراتژیک به شمار می‌رود. شرکت‌هایی که به سمت این فناوری حرکت کرده‌اند،

مرکز تماس (Call Center) سیستمی برای مدیریت تماس‌های تلفنی مشتریان است، در حالی که مرکز ارتباط (Contact Center) علاوه بر

ارتباطات بین‌المللی نقش مهمی در زندگی شخصی و کسب‌وکارها ایفا می‌کند، به همین دلیل برقراری تماس‌های صوتی باکیفیت و مقرون‌به‌صرفه

در محیط‌های کاری که سرعت تبادل اطلاعات و همکاری بین واحدها نقش تعیین‌کننده‌ای در بهره‌وری دارد، وجود یک سیستم ارتباطی

سیستم‌های پشتیبانی آنلاین به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا ارتباطی مؤثر، منظم و قابل پیگیری با کاربران خود برقرار کنند. این

زیرساخت در دواپس اهمیت زیادی دارد زیرا پایه و ستون اجرای تمامی فرآیندهای توسعه و عملیات است. بدون یک زیرساخت