خدمات VoIP
اگه دنبال یه راه مطمئن، کم‌هزینه و حرفه‌ای برای مدیریت تماس‌های شرکتت هستی، خدمات VoIP دقیقاً همون چیزیه که لازمه! با ویپ می‌تونی تماس‌ها رو راحت مدیریت کنی، داخلی بسازی، مکالمه‌ها رو ضبط کنی و همه‌چی رو همیشه زیر کنترل داشته باشی.
نصب و راه‌اندازی
ما همه‌چیز رو از صفر تا صد نصب و راه‌اندازی می‌کنیم بدون نیاز به دانش فنی یا دغدغه‌های پیچیده
ماژول‌های حرفه‌ای
ماژول‌های متنوع و حرفه‌ای از مانیتورینگ تماس تا اتصال به CRM و گزارشات حرفه ای مرکز تماس
برنامه‌نویسی
اگه یه ویژگی خاص یا ایده تو ذهنت داری، تیم ما می‌تونه برات اختصاصی پیاده‌سازیش کنه
پشتیبانی
از پشتیبانی فنی تا راهنمایی روزانه، هر موقع نیاز داشتی یه تیم واقعی پشتته تا همه‌چی درست پیش بره
ماژول مانیتورینگ صف
ماژول مانیتورینگ صف تماس یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر سیستم تلفنی و مرکز تماس (Call Center) مبتنی بر VoIP است. با استفاده از این ماژول می‌توانید به‌صورت لحظه‌ای وضعیت صف‌ها، تماس‌های ورودی و عملکرد اپراتورها را زیر نظر داشته باشید.
چرا مانیتورینگ صف مهم است؟
در هر مرکز تماس، مدیریت صف تماس‌ها نقش کلیدی در رضایت مشتریان و بهره‌وری تیم پشتیبانی دارد. اگر تماس‌ها بیش از حد در صف منتظر بمانند یا بدون پاسخ بمانند، تجربه مشتری منفی خواهد شد. اینجاست که ماژول مانیتورینگ صف وارد عمل می‌شود.
امکانات کلیدی:
🔹 نمایش زنده وضعیت ایجنت‌ها
وضعیت هر پاسخ‌گو به‌صورت لحظه‌ای: فعال، غیرفعال، در حال مکالمه، در انتظار، پاسخ داده، رها شده و…
🔹 کنترل کامل عملکرد ایجنت‌ها
قابلیت انجام اقدامات مستقیم مثل:
-
Listen (شنود تماس در حال انجام)
-
Whisper (راهنمایی بی‌صدا به ایجنت)
-
Barge (ورود مستقیم به تماس)
-
Pause/Unpause (توقف موقت پاسخگویی)
- Add/Remove (اضافه و حذف ایجنت)
🔹 آمار کامل تماس‌ها و عملکرد صف
-
میانگین زمان انتظار
-
میانگین زمان مکالمه
-
تعداد پاسخ‌داده‌شده، بی‌پاسخ، رهاشده
-
آخرین زمان تماس هر ایجنت
-
سطح کیفیت خدمات به‌صورت درصدی
🔹 فیلتر و جستجو پیشرفته
امکان جستجوی سریع ایجنت‌ها، وضعیت‌ها یا تاریخچه تماس‌ها با فیلترهای گرافیکی و حرفه‌ای
🔹 به‌روزرسانی زنده (Real-time)
بدون نیاز به رفرش، تمام آمار و وضعیت‌ها لحظه‌به‌لحظه به‌روزرسانی می‌شن
🔹 دسترسی سریع مدیریتی
امکان ورود مستقیم به پنل مدیریتی هر ایجنت یا تماس برای بررسی، آموزش یا بازبینی
این ماژول برای تیم‌های پشتیبانی، فروش و مراکز تماس حیاتیه، چون باعث می‌شه مدیران بتونن در لحظه تصمیم بگیرن، کیفیت خدمات رو بسنجن و حتی در شرایط بحرانی سریعا وارد تماس بشن.
مزایای استفاده از مانیتورینگ صف تماس
-
افزایش سرعت پاسخگویی و کاهش نرخ تماس‌های بی‌پاسخ
-
بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها
-
کنترل دقیق عملکرد کارشناسان پشتیبانی و فروش
-
تصمیم‌گیری مبتنی بر داده برای بهبود فرآیندهای مرکز تماس
با استفاده از ماژول مانیتورینگ صف VoIP می‌توانید در هر لحظه تصویر شفافی از وضعیت مرکز تماس خود داشته باشید و مطمئن باشید که هیچ تماسی بدون مدیریت باقی نمی‌ماند
ماژول نظرسنجی
ماژول نظرسنجی تلفنی یکی از ابزارهای کلیدی برای سنجش رضایت مشتری پس از تماس است که به‌صورت خودکار، هوشمند و بدون نیاز به اپراتور اجرا می‌شود.
ارائه دهنده کامل ترین ماژول های VoIP
شارن با طراحی و توسعه مجموعه‌ای جامع از ماژول‌های VoIP، پاسخی کامل و هوشمند به نیازهای ارتباطی کسب‌وکارهای مدرن ارائه می‌دهد.
ماژول های آماده
لیست کاملی از خدمات ویپ
ماژول شنود مکالمات
ماژول شنود مکالمات یکی از ابزارهای حیاتی برای مدیران، ناظران و سرپرستان تیم‌های تماس است که به‌صورت بی‌صدا و لحظه‌ای، امکان نظارت مستقیم بر تماس‌های در حال انجام را فراهم می‌کن بدون اینکه تماس‌گیرنده متوجه شود.
ماژول اتصال مجدد تماس به اپراتور
ماژول اتصال مجدد تماس به اپراتور (Call Reconnect / Callback Routing) به مشتری این امکان را می‌دهد که پس از تماس قبلی، بدون انتظار در صف یا انتقال به اپراتور جدید، مستقیماً به همان پاسخ‌گوی قبلی وصل شود.
ماژول تماس گیر خودکار
ماژول تماس‌گیر خودکار به شما این امکان را می‌دهد تا با بارگذاری لیست مخاطبین، سیستم به‌صورت خودکار تماس‌ها را برقرار کرده، پیام صوتی پخش کند یا تماس را به اپراتور زنده متصل نماید.این ابزار برای کمپین‌های بازاریابی، اطلاع‌رسانی، نظرسنجی یا پیگیری‌های سیستمی است.
برای انتخاب نیاز به کمک پشتیبان ما دارید؟
نیاز به مشاوره در انتخاب ماژول مناسب دارید؟ پشتیبان‌های ما آماده پاسخگویی هستند.
پرتکرار ترین سوالات و مشکلات خدمات ویپ
آیا برای استفاده از خدمات VoIP نیاز به تجهیزات خاصی دارم؟
خیر، برای شروع می‌تونید فقط با یک کامپیوتر یا موبایل و اینترنت پایدار کار رو آغاز کنید. البته برای عملکرد حرفه‌ای‌تر، تجهیزاتی مثل تلفن IP، هدست، یا گیت‌وی هم پیشنهاد می‌شن که ما براتون تهیه و پیکربندی می‌کنیم.
اگر اینترنت قطع شود، تماس‌ها هم قطع می‌شوند؟
در صورت قطعی اینترنت، تماس VoIP غیرفعال می‌شود در صورت استفاده از سرور ابری، اما ما می‌تونیم سیستم رو طوری تنظیم کنیم که در این شرایط تماس‌ها به موبایل یا خط پشتیبان منتقل بشن تا هیچ تماسی از دست نره.
آیا امکان اتصال سیستم VoIP به CRM وجود دارد؟
بله، تمام سیستم‌های ما قابلیت اتصال به CRM داخلی یا خارجی شما رو دارند از طریق API. حتی می‌تونیم تماس ورودی رو به کارت مشتری در CRM متصل کنیم.
پشتیبانی بعد از نصب چجوریه؟
تیم پشتیبانی ما در ساعات کاری در دسترسه. شما از طریق پنل تیکت، تماس تلفنی یا واتساپ می‌تونید با ما در ارتباط باشید و در کمترین زمان پاسخ بگیرید.
