زمان صرفه‌جویی
ساعت
+۳۴٪ این ماه
خدمات VoIP برای
تماس پایدار و رشد کسب‌وکار
سیستم تلفنی سازمانی با کیفیت تماس بالا، گزارش‌گیری دقیق و پشتیبانی تخصصی برای تیم‌های در حال رشد.
تماس انجام‌شده
۰۱۲۳۴۵۶۷۸۹٫۰۱۲۳۴۵۶۷۸۹هزار+
۹۹٫۹٪ موفقیت تماس
★★★★★
«کیفیت تماس ثابت ماند و تیم دیگر تماسی را از دست نداد.»
اایمان باغبانیانمدیر همکده
۴٫۹/ ۵
اعتماد ۱۲۰+ سازمان
افتخار می‌کنیم که همراه معتبرترین برندها هستیم
خدمات شارن
یک تیم برای تمام مسیر ارتباطات سازمانی
از طراحی تا راه‌اندازی، بهینه‌سازی و پشتیبانی؛ شارن کنار تیم شماست تا تماسها پایدار، قابل پیگیری و آماده رشد بمانند.
01
راه‌اندازی و طراحی سیستم
طراحی ساختار تماس متناسب با فرآیند فروش، پشتیبانی و عملیات سازمان.
02
ارتباط شعب و دورکاری
اتصال دفاتر، کارشناسان و تیم‌های دورکار روی یک سیستم یکپارچه.
03
صف، IVR و گزارش تماس
مسیر تماس شفاف، صف انتظار حرفه‌ای و گزارش دقیق از عملکرد تیم.
04
پشتیبانی و نگهداری تخصصی
پایش، رفع اختلال و بهبود مستمر کیفیت تماس بعد از راه‌اندازی.
پشتیبانی تخصصیدورکاریارتباط شعبگزارش تماسضبط مکالمهتماس و IVRداخلی نامحدود
نشانه‌های یک سیستم خسته
سیستم تلفنی باید برای شما کار کند، نه علیه شما
اگر تماسها قطع میشوند، گزارش ندارید یا رشد سازمان سیستم را عقب انداخته،
وقت بازطراحی رسیده است.
۰۱
تماس‌های قطع و بی‌کیفیت
مشتری وسط مکالمه قطع میشود و اعتماد از بین می‌رود.
۰۲
نبود دید از عملکرد تیم
نمی‌دانید کدام تماس پاسخ گرفته، از دست رفته یا طولانی شده است.
۰۳
زیرساخت پراکنده شعب
هر دفتر یک سیستم جدا دارد و مدیریت تماس غیرممکن است.
هماهنگی کامل
از زیرساخت تا تجربه تماس،همه‌چیز هماهنگ
- کیفیت تماس پایدار در ساعات اوج
- گزارش مدیریتی از تماس‌های پاسخ‌داده‌شده و ازدست‌رفته
- مسیر مشخص برای مشتری، از اولین زنگ تا اتصال به کارشناس
- امکان رشد بدون تعویض کل سیستم تلفنی
کاهش تماس‌های بی‌پاسخ
هیچ تماسی از دست نمی‌رود.
تصویر حرفه‌ای در اولین برخورد
نمایشی یک برند منظم و قابل اعتماد.
هماهنگی فروش، پشتیبانی و عملیات
ارتباط یکپارچه بین تیم‌ها.
تصمیم‌گیری بر اساس داده تماس
گزارش‌های دقیق و قابل اتکا.
همکاری
مسیر روشن از نیازسنجی تا پشتیبانی
چهار مرحله مشخص، از شناخت وضعیت فعلی تا سیستمی که همراه رشد سازمان توسعه پیدا می‌کند.
01
نیازسنجی
شناخت فرآیند تماس، شعب و اولویت‌های سازمان.
02
طراحی سیستم
پیشنهاد ساختار داخلی، صف، IVR و خطوط.
03
راه‌اندازی
نصب، انتقال شماره و آموزش تیم.
04
پشتیبانی مستمر
پایش کیفیت و توسعه هم‌زمان با رشد کسب‌وکار.
امکانات
امکاناتی که ارتباطات شما را قابل اندازه‌گیریمی‌کند
هر قابلیت برای یک تصمیم مدیریتی طراحی شده؛ نه فقط یک گزینه فنی روی کاغذ.
داخلی نامحدود
متناسب با رشد تیم
صف تماس و IVR
مسیر حرفه‌ای برای مشتری
ضبط مکالمه
مرور کیفیت پاسخگویی
گزارش تماس
تصمیم بر اساس داده
ارتباط شعب
یک سیستم برای همه دفاتر
دورکاری
پاسخگویی خارج از دفتر
نمونه پروژه‌های شارن
حل مشکلات واقعی شرکت‌ها با راهکارهای شارن
شارن زیرساخت شبکه، تلفن سازمانی و مرکز تماس شرکت‌ها را بر اساس نیاز هر کسب‌وکار طراحی و اجرا کرده است. در ادامه چند نمونه از پروژه‌های اجراشده را مشاهده کنید.
مشکلات اصلی
- عدم وجود سیستم تلفنی یکپارچه
- پاسخگویی نامنظم به تماسها
- نیاز به مدیریت بهتر تماس‌های ورودی
راهکار شارن
- طراحی و راه‌اندازی سیستم تلفنی سازمانی
- نصب تجهیزات ارتباطی و VoIP
- آموزش تیم داخلی
نتیجه: ارتباط پایدار و پشتیبانی مستمر
مشکلات اصلی
- حجم بالای تماس‌های ورودی
- عدم امکان مانیتورینگ و گزارش‌گیری
- نیاز به مدیریت بهتر اپراتورها و صف انتظار
راهکار شارن
- نصب و راه‌اندازی مرکز تماس ایزابل
- راه‌اندازی VoIP و زیرساخت شبکه
- گزارش‌های دقیق و بهبود مدیریت تماسها
نتیجه: کیفیت اجرا و رضایت کامل کارفرما
مشکلات اصلی
- قطعی‌های مکرر شبکه و اینترنت
- مشکلات ارتباطات داخلی و تلفنی
- نیاز به یک زیرساخت پایدار و قابل توسعه
راهکار شارن
- طراحی و اجرای زیرساخت شبکه
- راه‌اندازی سیستم تلفنی VoIP
- رفع نقاط اختلال و پشتیبانی مستمر
نتیجه: زیرساخت پایدار و بدون قطعی
مشکلات اصلی
- عدم وجود سیستم تلفنی یکپارچه
- پاسخگویی نامنظم به تماسها
- نیاز به مدیریت بهتر تماس‌های ورودی
راهکار شارن
- طراحی و راه‌اندازی سیستم تلفنی سازمانی
- نصب تجهیزات ارتباطی و VoIP
- آموزش تیم داخلی
نتیجه: ارتباط پایدار و پشتیبانی مستمر
مشکلات اصلی
- حجم بالای تماس‌های ورودی
- عدم امکان مانیتورینگ و گزارش‌گیری
- نیاز به مدیریت بهتر اپراتورها و صف انتظار
راهکار شارن
- نصب و راه‌اندازی مرکز تماس ایزابل
- راه‌اندازی VoIP و زیرساخت شبکه
- گزارش‌های دقیق و بهبود مدیریت تماسها
نتیجه: کیفیت اجرا و رضایت کامل کارفرما
مشکلات اصلی
- قطعی‌های مکرر شبکه و اینترنت
- مشکلات ارتباطات داخلی و تلفنی
- نیاز به یک زیرساخت پایدار و قابل توسعه
راهکار شارن
- طراحی و اجرای زیرساخت شبکه
- راه‌اندازی سیستم تلفنی VoIP
- رفع نقاط اختلال و پشتیبانی مستمر
نتیجه: زیرساخت پایدار و بدون قطعی
سوالات
پاسخ شفاف،قبل از شروع همکاری
چند پرسش رایجی که قبل از تصمیم درباره سیستم تلفنی مطرح میشود.
بسته به تعداد داخلی، شعب و وضعیت شبکه فعلی، معمولاً از چند روز تا چند هفته. بعد از نیازسنجی، زمان‌بندی دقیق اعلام میشود.
شروع همکاری
برای ارتقای سیستم تلفنی آماده‌اید؟
فرم را پر کنید تا کارشناسان شارن وضعیت فعلی تماسها را بررسی کنند و مسیر مناسب را پیشنهاد دهند.
تلفن شارن ۰۲۱-۹۱۵۵۱۱۵۵