راهاندازی VoIP و تلفن تحت شبکه
طراحی زیرساخت، نصب سرور، داخلیها، خطوط شهری و سناریوی تماس متناسب با ساختار سازمان.
جزئیات بیشتر ←راهکار کامل ارتباطات سازمانی
خدمات VoIP برای تماس پایدار و رشد کسبوکار
از طراحی و راهاندازی تلفن تحت شبکه تا مرکز تماس، اتصال به CRM و پشتیبانی تخصصی؛ شارن زیرساخت تماس شما را یکپارچه، امن و قابل توسعه میکند.
- طراحی متناسب با کسبوکار
- راهاندازی و مهاجرت مرحلهای
- پشتیبانی با SLA مشخص
وضعیت تماسهاپایدار و در دسترس
گزارشگیری هوشمندصف، اپراتور و تماسها
۲۴/۷امکان پشتیبانی شبانهروزی
۱۰+ سالتجربه تخصصی فناوری اطلاعات
۱۵۰+مشتری سازمانی
۵۰۰+پروژه موفق
خدمات تخصصی VoIP
یک تیم برای تمام مسیر ارتباطات سازمانی
بهجای هماهنگی با چند پیمانکار، طراحی شبکه، سرور تلفنی، سناریوی تماس، یکپارچهسازی و پشتیبانی را از یک تیم دریافت کنید.
راهاندازی مرکز تماس
صف تماس، IVR، ضبط مکالمات، مانیتورینگ اپراتورها، گزارشهای مدیریتی و اتصال به CRM.
جزئیات بیشتر ←پشتیبانی و رفع خرابی VoIP
عیبیابی سریع، رفع قطعی و افت کیفیت، امنیت SIP، بکاپگیری و پشتیبانی با SLA مشخص.
جزئیات بیشتر ←توسعه و یکپارچهسازی
اتصال VoIP به CRM، تیکتینگ، پیامک، داشبوردها و توسعه ماژولهای اختصاصی برای فرایندهای شما.
چالشهای واقعی کسبوکار
سیستم تلفنی باید برای شما کار کند، نه علیه شما
اختلال تماس فقط یک مشکل فنی نیست؛ میتواند به تماس ازدسترفته، فروش کمتر و تجربه ضعیف مشتری تبدیل شود.
قطعی یا کیفیت پایین تماس
یکطرفه شدن صدا، تأخیر، Echo، Packet Loss و تماسهای ناموفق، تجربه مشتری و فروش را مستقیماً تحت تأثیر قرار میدهد.
پاسخگویی نامنظم
نبود صف هوشمند و IVR اصولی باعث از دست رفتن تماس، انتقالهای اشتباه و افزایش زمان انتظار میشود.
نبود گزارش مدیریتی
بدون گزارش دقیق از تماسهای از دسترفته، عملکرد اپراتورها و ساعات پرترافیک، تصمیمگیری مبتنی بر حدس خواهد بود.
راهکار مهندسیشده
از زیرساخت تا تجربه تماس، همهچیز هماهنگ
تیم شارن شبکه، سرور، امنیت و جریان تماس را بهعنوان یک سیستم واحد بررسی میکند. نتیجه، تماس باکیفیتتر و مدیریت سادهتر است.
- طراحی Call Flow، صف و IVR بر اساس ساعات و واحدهای سازمان
- انتخاب و پیکربندی Asterisk، FreePBX، Issabel، 3CX یا راهکار مناسب
- اتصال خطوط شهری، SIP Trunk، گیتوی و شعب مختلف
- ضبط مکالمات، گزارشهای مدیریتی و اتصال به CRM
- امنسازی SIP، مدیریت دسترسی، بکاپ و برنامه بازیابی
نمای مدیریتی یکپارچه
کیفیت تماسپایدار
تماسهای پاسخدادهشدهقابل گزارش
صف و IVRقابل سفارشیسازی
CRM و نرمافزارهاقابل یکپارچهسازی
پشتیبانیبر اساس SLA
مراحل همکاری
مسیر روشن از نیازسنجی تا پشتیبانی
جلسه نیازسنجی
تعداد کاربران، خطوط، شعب، فرایند پاسخگویی و نیازهای نرمافزاری بررسی میشود.
طراحی راهکار
معماری فنی، تجهیزات، سناریوهای تماس، امنیت و مسیر مهاجرت مشخص میشود.
اجرا و تست
نصب، پیکربندی و تست تماسها با کمترین اختلال در فعالیت روزانه انجام میشود.
تحویل و پشتیبانی
مستندات، آموزش کاربران و طرح پشتیبانی متناسب با حساسیت کسبوکار ارائه میشود.
قابلیتهای قابل ارائه
امکاناتی که ارتباطات شما را قابل اندازهگیری میکند
ترکیب درست قابلیتها بر اساس نیاز شما انتخاب میشود؛ نه یک بسته ثابت و پرهزینه.
منوی صوتی IVRصف تماس هوشمندضبط مکالماتگزارش تماسهامانیتورینگ اپراتورهااتصال به CRMتلفن نرمافزاریارتباط بین شعبدورکاری امنپیامک پس از تماسبکاپ و بازیابیامنیت SIP
سوالات متداول
پاسخ شفاف قبل از شروع همکاری
پرسشهایی که معمولاً پیش از طراحی، راهاندازی یا پشتیبانی VoIP مطرح میشوند.
برای شروع راهاندازی VoIP چه اطلاعاتی لازم است؟
تعداد کاربران و شعب، خطوط شهری یا SIP Trunk، نوع شبکه فعلی، امکانات موردنیاز مانند صف تماس، ضبط مکالمه و اتصال به CRM بررسی میشود.
هزینه خدمات VoIP چگونه تعیین میشود؟
هزینه به تعداد داخلیها، تجهیزات موجود، پیچیدگی سناریوی تماس، تعداد شعب، نیاز به توسعه اختصاصی و سطح پشتیبانی بستگی دارد. پس از ارزیابی اولیه، پیشنهاد شفاف ارائه میشود.
آیا میتوان سیستم فعلی را بدون توقف کامل ارتقا داد؟
در بسیاری از پروژهها مهاجرت بهصورت مرحلهای انجام میشود تا وقفه عملیاتی به حداقل برسد. روش دقیق پس از بررسی معماری فعلی مشخص میشود.
پشتیبانی پس از راهاندازی هم ارائه میشود؟
بله؛ پشتیبانی ریموت و حضوری، مانیتورینگ، بکاپگیری، امنیت، رفع خرابی و SLA متناسب با حساسیت کسبوکار قابل ارائه است.
آیا VoIP به CRM و نرمافزارهای سازمان متصل میشود؟
بله؛ ثبت تماس، نمایش پروفایل مشتری هنگام زنگ، گزارشگیری و گردش کار پس از تماس میتواند متناسب با CRM یا نرمافزار شما پیادهسازی شود.
شروع یک ارتباط حرفهای
برای ارتقای سیستم تلفنی آمادهاید؟
یک بررسی اولیه کمک میکند مشخص شود بهترین مسیر برای راهاندازی، توسعه یا اصلاح سیستم VoIP شما چیست.