تماسها قطع و وصل میشوند
مشتری مجبور به شمارهگیری دوباره میشود و تیم فروش بخشی از تماسها را از دست میدهد
پشتیبانی تخصصی VoIP سازمانی
مشکل VoIP شرکتتان را قبل از اینکه تماس بیشتری از دست برود بررسی کنید
قطعی تماس، صدای یکطرفه، اختلال داخلیها یا مشکل مرکز تلفن دارید؟ تیم فنی شارن شبکه، خطوط، سرور و سناریوی تماس را بررسی میکند تا علت اصلی اختلال مشخص و مسیر اصلاح شفاف شود
- ✓عیبیابی ریشهای بهجای رفع موقت مشکل
- ✓بررسی شبکه، اینترنت، خطوط و سرور
- ✓مناسب شرکتها و مراکز تماس
- ✓امکان پشتیبانی مستمر و مانیتورینگ
اطلاعات شما فقط برای بررسی درخواست و تماس کارشناسی استفاده میشود
بررسی چندلایه
مرکز تلفن + شبکه + خطوط
رفع علت اصلی
نه فقط Restart سرویس
مانیتورینگ
برای جلوگیری از تکرار اختلال
ویژه سازمانها
قرارداد و مسیر پشتیبانی مشخص
نشانههای یک VoIP ناپایدار
اگر یکی از این مشکلات را دارید، فقط مرکز تلفن را مقصر ندانید
اختلال تماس ممکن است از شبکه داخلی، اینترنت، فایروال، خطوط، سرور، تنظیمات یا خود سناریوی تماس باشد بررسی درست باید همه این مسیر را ببیند
صدای یکطرفه یا بیکیفیت
Packet Loss، Jitter، NAT یا تنظیمات شبکه میتواند تجربه تماس را مختل کند
داخلیها از دسترس خارج میشوند
Registration، شبکه، تجهیزات یا سرویس مرکز تلفن باید بهصورت یکپارچه بررسی شود
مشکل رفع میشود اما برمیگردد
رفع موقت بدون پیدا کردن علت اصلی، فقط زمان اختلال بعدی را عقب میاندازد
صف تماس درست عمل نمیکند
تماسهای ازدسترفته، Ring Strategy و سناریوهای انتقال باید بررسی و اصلاح شوند
تماسها قطع و وصل میشوند
مشتری مجبور به شمارهگیری دوباره میشود و تیم فروش بخشی از تماسها را از دست میدهد.
هزینه ادامه مشکل
هر اختلال تماس میتواند مستقیم به فروش و تجربه مشتری ضربه بزند
وقتی تلفن ابزار فروش یا پشتیبانی شماست، مشکل VoIP فقط یک ایراد فنی نیست؛ اختلال در یک فرآیند درآمدی است
هدف ما فقط «بالا آوردن سرویس» نیست؛ هدف، پایدار کردن مسیر تماس است
کاهش تماسهای ازدسترفته
با بررسی صفها، خطوط، ظرفیت و مسیرهای جایگزین
کیفیت بهتر مکالمه
با بررسی شبکه، پهنای باند، QoS، Packet Loss و Jitter
عیبیابی قابل پیگیری
ثبت نشانهها، رخدادها و علت احتمالی بهجای حدس و آزمونوخطا
پشتیبانی با مسئول مشخص
برای شرکتهایی که نمیخواهند هنگام اختلال بین چند پیمانکار سردرگم شوند
دامنه بررسی فنی
در بررسی VoIP فقط به PBX نگاه نمیکنیم
برای پیدا کردن علت اختلال، چهار لایه اصلی زیر باید کنار هم بررسی شوند
شبکه داخلی
1- VLAN و QoS
- Packet Loss و Jitter
- سوئیچ، روتر و فایروال
- NAT و مسیرهای ارتباطی
اینترنت و خطوط
2- پایداری لینک
- SIP Trunk و خطوط
- ظرفیت تماس همزمان
- سناریوی جایگزین
سرور و مرکز تلفن
3- منابع سرور
- Registration و سرویسها
- Log و رخدادها
- تنظیمات امنیتی
سناریوی تماس
4- IVR و صف تماس
- Ring Strategy
- داخلیها و انتقال تماس
- تماسهای ازدسترفته
نمیدانید مشکل از کجاست؟ همین دقیقاً نقطه شروع بررسی است
شماره را ثبت کنید؛ در تماس اولیه نشانههای اختلال را جمعبندی میکنیم و مسیر بررسی مشخص میشود
فرآیند همکاری
از «مشکل داریم» تا «علت و مسیر اصلاح مشخص است»
فرآیند باید برای مدیر شرکت شفاف باشد؛ نه مجموعهای از اقدامات فنی نامشخص.
01
ثبت نشانهها
نوع اختلال، زمان وقوع، تعداد کاربران و اثر مشکل روی تماسها مشخص میشود.
02
بررسی فنی
شبکه، خطوط، سرور، مرکز تلفن و سناریوی تماس بر اساس نشانهها بررسی میشود.
03
برنامه اصلاح
اقدام فوری، اصلاح زیرساخت و مواردی که نیاز به پیگیری دارند از هم جدا میشوند.
04
پایداری و پشتیبانی
در صورت نیاز مانیتورینگ و قرارداد پشتیبانی برای جلوگیری از تکرار اختلال ادامه پیدا میکند.
اعتماد سازمانی
تجربه اجرای پروژههای VoIP و زیرساخت برای مجموعههای واقعی
برای شرکتهایی که تماس حیاتی است
بعد از رفع مشکل، دوباره منتظر اختلال بعدی نمانید
اگر تماس تلفنی بخشی از فروش، پشتیبانی یا عملیات روزانه شماست، میتوانید پشتیبانی VoIP را بهصورت مستمر و قراردادی ادامه دهید
- ✓مسیر مشخص برای ثبت و پیگیری درخواستهای فنی
- ✓بررسی رخدادهای تکرارشونده و علت ریشهای
- ✓امکان مانیتورینگ سرویسهای مرتبط
- ✓مناسب مراکز تماس، تیمهای فروش و شرکتهای چندشعبهای
برای قرارداد پشتیبانی VoIP قیمت میخواهید؟
هزینه بر اساس تعداد کاربران، خطوط، نوع مرکز تلفن، پیچیدگی شبکه و سطح خدمات موردنیاز تعیین میشود
درخواست تماس برای برآورد هزینهپرسشهای پرتکرار
قبل از ثبت درخواست شاید این سؤالها را داشته باشید
آیا مشکل تماس همیشه از مرکز تلفن است؟
خیر. شبکه داخلی، اینترنت، تجهیزات، سرور، خطوط مخابراتی و سناریوی تماس همگی میتوانند باعث قطعی یا افت کیفیت تماس شوند.
برای شروع بررسی VoIP چه اطلاعاتی لازم است؟
در مرحله اول فقط شماره تماس و شرح کوتاه مشکل کافی است. اطلاعات فنی مثل تعداد داخلیها، نوع خطوط و زمان وقوع اختلال در تماس کارشناسی دریافت میشود.
صدای یکطرفه و قطع و وصل تماس از چه چیزی میتواند باشد؟
مواردی مثل NAT، فایروال، Packet Loss، Jitter، پهنای باند، تنظیمات روتر و منابع سرور میتوانند در این مشکل نقش داشته باشند.
آیا امکان قرارداد پشتیبانی VoIP وجود دارد؟
بله. برای شرکتهایی که تماس تلفنی نقش مهمی در فروش و پشتیبانی دارد، امکان تعریف خدمات مستمر متناسب با زیرساخت و سطح نیاز مجموعه وجود دارد.
هزینه پشتیبانی VoIP چگونه تعیین میشود؟
هزینه به تعداد کاربران و داخلیها، نوع مرکز تلفن، تعداد خطوط، پیچیدگی شبکه، میزان اختلال و سطح خدمات موردنیاز بستگی دارد و پس از بررسی اولیه قابل برآورد است.
اگر همین امروز تماسهایتان مشکل دارد بررسی را به بعد موکول نکنید
شماره را ثبت کنید تا مسیر بررسی مشکل VoIP شرکتتان مشخص شود