ماژول مانیتورینگ صف

ماژول مانیتورینگ صف تماس یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر سیستم تلفنی و مرکز تماس (Call Center) مبتنی بر VoIP است. با استفاده از این ماژول می‌توانید به‌صورت لحظه‌ای وضعیت صف‌ها، تماس‌های ورودی و عملکرد اپراتورها را زیر نظر داشته باشید.

چرا مانیتورینگ صف مهم است؟

در هر مرکز تماس، مدیریت صف تماس‌ها نقش کلیدی در رضایت مشتریان و بهره‌وری تیم پشتیبانی دارد. اگر تماس‌ها بیش از حد در صف منتظر بمانند یا بدون پاسخ بمانند، تجربه مشتری منفی خواهد شد. اینجاست که ماژول مانیتورینگ صف وارد عمل می‌شود.

امکانات کلیدی:

🔹 نمایش زنده وضعیت ایجنت‌ها

وضعیت هر پاسخ‌گو به‌صورت لحظه‌ای: فعال، غیرفعال، در حال مکالمه، در انتظار، پاسخ داده، رها شده و…

🔹 کنترل کامل عملکرد ایجنت‌ها

قابلیت انجام اقدامات مستقیم مثل:

• Listen (شنود تماس در حال انجام)

• Whisper (راهنمایی بی‌صدا به ایجنت)

• Barge (ورود مستقیم به تماس)

• Pause/Unpause (توقف موقت پاسخ‌گویی)

• Add/Remove (اضافه و حذف ایجنت)

🔹 آمار کامل تماس‌ها و عملکرد صف

• میانگین زمان انتظار

• میانگین زمان مکالمه

• تعداد پاسخ‌داده‌شده، بی‌پاسخ، رهاشده

• آخرین زمان تماس هر ایجنت

• سطح کیفیت خدمات به‌صورت درصدی

🔹 فیلتر و جستجو پیشرفته

امکان جستجوی سریع ایجنت‌ها، وضعیت‌ها یا تاریخچه تماس‌ها با فیلترهای گرافیکی و حرفه‌ای

🔹 به‌روزرسانی زنده (Real-time)

بدون نیاز به رفرش، تمام آمار و وضعیت‌ها لحظه‌به‌لحظه به‌روزرسانی می‌شن

🔹 دسترسی سریع مدیریتی

امکان ورود مستقیم به پنل مدیریتی هر ایجنت یا تماس برای بررسی، آموزش یا بازبینی

این ماژول برای تیم‌های پشتیبانی، فروش و مراکز تماس حیاتیه، چون باعث می‌شه مدیران بتونن در لحظه تصمیم بگیرن، کیفیت خدمات رو بسنجن و حتی در شرایط بحرانی سریعا وارد تماس بشن.

مزایای استفاده از مانیتورینگ صف تماس

•  افزایش سرعت پاسخگویی و کاهش نرخ تماس‌های بی‌پاسخ

•  بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت آن‌ها

•  کنترل دقیق عملکرد کارشناسان پشتیبانی و فروش

•  تصمیم‌گیری مبتنی بر داده برای بهبود فرآیندهای مرکز تماس

با استفاده از ماژول مانیتورینگ صف VoIP می‌توانید در هر لحظه تصویر شفافی از وضعیت مرکز تماس خود داشته باشید و مطمئن باشید که هیچ تماسی بدون مدیریت باقی نمی‌ماند