🔹 اتصال هوشمند به آخرین ایجنت پاسخ‌گو
در صورتی که مشتری تماس قبلی خود را با یک ایجنت خاص انجام داده باشد، در تماس بعدی (تا بازه زمانی مشخص)، به همان شخص متصل می‌شود.
🔹 افزایش رضایت مشتری
با جلوگیری از تکرار توضیح مشکل و برقراری ارتباط ادامه‌دار، حس حرفه‌ای‌بودن و توجه به مشتری تقویت می‌شود.
🔹 قابل تنظیم براساس زمان یا اولویت
شما می‌توانید تعیین کنید تا چند ساعت یا چند روز پس از تماس قبلی، اولویت اتصال مجدد حفظ شود.
🔹 هماهنگ با صف تماس و وضعیت ایجنت
در صورتی که ایجنت در دسترس نباشد، تماس به نزدیک‌ترین گزینه دیگر منتقل می‌شود تا تجربه تماس مختل نشود.
🔹 قابلیت ثبت و گزارش‌گیری
تمام تماس‌های متصل‌شده یا نشده به ایجنت قبلی ثبت می‌شوند و در گزارش‌ها قابل پیگیری هستند.
شرکت‌هایی با ارتباط پیوسته با مشتری (فروش، پشتیبانی VIP، امور قرارداد)
جلوگیری از نارضایتی بابت انتقال‌های مکرر
افزایش سرعت پاسخ‌گویی و کاهش بار صف تماس‌ها
ماژول اتصال مجدد تماس به اپراتور (Call Reconnect / Callback Routing) به مشتری این امکان را می‌دهد که پس از تماس قبلی، بدون انتظار در صف یا انتقال به اپراتور جدید، مستقیماً به همان پاسخ‌گوی قبلی وصل شود.
شارن یک تیم متخصص، چابک و متعهد در حوزه فناوری اطلاعات است که با تمرکز بر توسعه راهکارهای نرم‌افزاری، زیرساخت‌های ارتباطی و خدمات DevOps، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا سریع‌تر، هوشمندتر و مطمئن‌تر رشد کنند. ما باور داریم که فناوری باید در خدمت ساده‌سازی فرایندها، بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری باشد. از طراحی سیستم‌های اختصاصی و برنامه‌نویسی سفارشی گرفته تا راه‌اندازی VoIP و پیکربندی زیرساخت‌های ابری، شارن در تمام مراحل کنار شماست.
پیام خود را برای ما ارسال کنید تا کارشناسان ما در سریعترین زمان با شما تماس بگیرند
