ماژول تماس‌گیر خودکار به شما این امکان را می‌دهد تا با بارگذاری لیست مخاطبین، سیستم به‌صورت خودکار تماس‌ها را برقرار کرده، پیام صوتی پخش کند یا تماس را به اپراتور زنده متصل نماید.این ابزار برای کمپین‌های بازاریابی، اطلاع‌رسانی، نظرسنجی یا پیگیری‌های سیستمی است.
اگر در مرکز تماس یا واحد فروش فعالیت کرده باشید، حتماً می‌دانید که یکی از خسته‌کننده‌ترین بخش‌های کار، شماره‌گیری دستی است.
اپراتور باید هر بار شماره‌ای بگیرد، منتظر بماند تا شاید کسی پاسخ دهد، و تازه بعد از چند تماس بی‌پاسخ بتواند یک گفت‌وگوی واقعی داشته باشد.
در این میان، دقایق ارزشمند تلف می‌شوند و در دنیای فروش، هر دقیقه یعنی یک فرصت از دست‌رفته.
اینجاست که ماژول تماس‌گیر خودکار (Auto Dialer) وارد می‌شود؛ ابزاری هوشمند که به‌جای انسان، شماره‌گیری را انجام می‌دهد تا اپراتور فقط بر مکالمه تمرکز کند، نه تلفن زدن.
هدف ساده است:
افزایش بهره‌وری تماس‌ها و کاهش زمان مرده بین هر تماس.
به‌جای اینکه اپراتور وقت خود را صرف شماره‌گیری، انتظار و تماس‌های بی‌پاسخ کند، سیستم به‌صورت خودکار فهرست تماس‌ها را پردازش می‌کند و فقط تماس‌های واقعی و پاسخ‌داده‌شده را به اپراتور متصل می‌نماید.
شما می‌توانید فهرست مشتریان، سرنخ‌ها یا لیست کمپین‌های فروش را در سیستم بارگذاری کنید. تماس‌گیر خودکار یکی‌یکی آن‌ها را شماره‌گیری می‌کند، وضعیت را ثبت می‌کند و در صورت پاسخ، تماس را به اپراتور متصل می‌کند.
Progressive Dialing: شماره‌گیری به ترتیب برای هر اپراتور آزاد
Predictive Dialing: شماره‌گیری هوشمند و چندبرابر، بر اساس آمار پاسخ‌گویی
Power Dialing: شماره‌گیری سریع برای افزایش حجم تماس‌ها
هر حالت بسته به نوع کمپین و حجم تیم قابل تنظیم است.
در داشبورد ماژول، مدیر می‌تواند به‌صورت زنده ببیند چند تماس انجام شده، چند مورد پاسخ داده شده، چند مورد در انتظار است و نرخ پاسخ‌گویی چقدر بوده.
همه چیز شفاف و قابل ردیابی است.
سیستم به‌صورت خودکار تماس‌های بی‌پاسخ، اشغال، یا شماره‌های اشتباه را شناسایی کرده و از تکرار آن جلوگیری می‌کند.
به این ترتیب، کمپین‌ها فقط روی تماس‌های واقعی متمرکز می‌مانند.
گزارش‌ها شامل موارد زیر هستند:
تعداد تماس‌های کل، موفق و بی‌پاسخ
میانگین زمان مکالمه
در یکی از کمپین‌های فروش بیمه، استفاده از تماس‌گیر خودکار باعث شد در طول یک هفته، تعداد تماس‌های مؤثر از ۳۰۰ به ۱۲۰۰ تماس در روز افزایش یابد بدون اضافه‌کردن حتی یک اپراتور.
زمان مرده بین تماس‌ها از ۴۵ ثانیه به کمتر از ۵ ثانیه کاهش پیدا کرد.
در نتیجه، نرخ تبدیل سرنخ به مشتری ۳.۵ برابر رشد کرد.
تمام تماس‌ها در سیستم ثبت و قابل گزارش‌گیری هستند.
قوانین داخلی، ساعات مجاز تماس، و لیست «عدم تماس» (Do-Not-Call) به‌صورت خودکار رعایت می‌شوند.
به این ترتیب، هیچ تداخلی با سیاست‌های حقوق مشتری یا حریم خصوصی رخ نمی‌دهد.
✅ افزایش چشمگیر بهره‌وری اپراتورها
✅ صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های تماس
✅ تمرکز تیم بر گفت‌وگوهای واقعی به‌جای شماره‌گیری
✅ بهبود نرخ تبدیل تماس‌ها به فروش
✅ امکان نظارت و گزارش‌گیری دقیق بر عملکرد کمپین‌ها
وقتی داده‌ها در لحظه در دسترس باشند، تصمیم‌ها دقیق‌تر می‌شوند.
مدیران می‌توانند بفهمند کدام زمان روز نرخ پاسخ‌گویی بالاتری دارد، کدام فهرست مشتریان بازده بهتری داشته، و چطور باید استراتژی تماس بعدی را تنظیم کنند.
ماژول تماس‌گیر خودکار فقط یک ابزار نیست یک شتاب‌دهنده‌ی واقعی برای تیم‌های فروش و پشتیبانی است.
با این ماژول، هر تماس هدفمندتر، سریع‌تر و هوشمندتر انجام می‌شود.
در دنیایی که زمان طلاست، این ماژول همان ماشینی است که شما را از رقبایتان چند گام جلوتر می‌برد.
شارن یک تیم متخصص، چابک و متعهد در حوزه فناوری اطلاعات است که با تمرکز بر توسعه راهکارهای نرم‌افزاری، زیرساخت‌های ارتباطی و خدمات DevOps، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا سریع‌تر، هوشمندتر و مطمئن‌تر رشد کنند. ما باور داریم که فناوری باید در خدمت ساده‌سازی فرایندها، بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری باشد. از طراحی سیستم‌های اختصاصی و برنامه‌نویسی سفارشی گرفته تا راه‌اندازی VoIP و پیکربندی زیرساخت‌های ابری، شارن در تمام مراحل کنار شماست.
پیام خود را برای ما ارسال کنید تا کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان با شما تماس بگیرند
