ارزیابی کیفیت خدمات، مستقیماً از صدای مشتری
ماژول نظرسنجی تلفنی به شما این امکان را می‌دهد که بلافاصله پس از پایان تماس با مشتری، نظر او را درباره کیفیت پاسخ‌گویی، رفتار اپراتور، سرعت رسیدگی و سایر فاکتورهای کلیدی دریافت کنید.
🔹 اجرای خودکار پس از تماس
پس از پایان تماس، مشتری به‌صورت خودکار به سیستم نظرسنجی هدایت می‌شود (به‌عنوان مثال: «برای امتیازدهی از ۱ تا ۵، عدد مورد نظر را وارد کنید»).
🔹 پشتیبانی از چند سوال و چند مرحله
می‌توانید چندین سؤال تعریف کنید (مثلاً رضایت از اپراتور، سرعت پاسخ، میزان حل مشکل) و ترتیب پاسخ‌گویی را تنظیم کنید.
🔹 گزارش‌گیری دقیق و تحلیلی
امکان مشاهده آمار تفکیکی برای هر ایجنت، هر صف، یا بازه زمانی خاص، با قابلیت نمودار و اکسل خروجی.
🔹 اتصال به CRM یا پنل مدیریتی
تمام امتیازها و نتایج می‌تونن در پنل مدیریتی یا کارت مشتری در CRM نمایش داده بشن برای بهبود خدمات.
🔹 قابلیت بازپخش پیام صوتی دلخواه
می‌تونید پیام نظرسنجی رو با صدای خودتون ضبط یا از متن به گفتار (TTS) استفاده کنید.
🔹 فیلتر پاسخ‌های پایین برای پیگیری خودکار
در صورت ثبت امتیاز پایین (مثلاً کمتر از ۳)، سیستم می‌تونه تیکت یا هشدار برای مدیر مربوطه ایجاد کنه.
ارزیابی عملکرد ایجنت‌ها
شناسایی نقاط ضعف در پاسخ‌گویی
تقویت تجربه مشتری (CX)
مقایسه بین شعب یا تیم‌ها
ماژول نظرسنجی تلفنی یکی از ابزارهای کلیدی برای سنجش رضایت مشتری پس از تماس است که به‌صورت خودکار، هوشمند و بدون نیاز به اپراتور اجرا می‌شود.
شارن یک تیم متخصص، چابک و متعهد در حوزه فناوری اطلاعات است که با تمرکز بر توسعه راهکارهای نرم‌افزاری، زیرساخت‌های ارتباطی و خدمات DevOps، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا سریع‌تر، هوشمندتر و مطمئن‌تر رشد کنند. ما باور داریم که فناوری باید در خدمت ساده‌سازی فرایندها، بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری باشد. از طراحی سیستم‌های اختصاصی و برنامه‌نویسی سفارشی گرفته تا راه‌اندازی VoIP و پیکربندی زیرساخت‌های ابری، شارن در تمام مراحل کنار شماست.
پیام خود را برای ما ارسال کنید تا کارشناسان ما در سریعترین زمان با شما تماس بگیرند
