ماژول مانیتورینگ صف

امکانات کلیدی:

🔹 نمایش زنده وضعیت ایجنت‌ها

وضعیت هر پاسخ‌گو به‌صورت لحظه‌ای: فعال، غیرفعال، در حال مکالمه، در انتظار، پاسخ داده، رها شده و…

🔹 کنترل کامل عملکرد ایجنت‌ها

قابلیت انجام اقدامات مستقیم مثل:

• Listen (شنود تماس در حال انجام)

• Whisper (راهنمایی بی‌صدا به ایجنت)

• Barge (ورود مستقیم به تماس)

• Pause/Unpause (توقف موقت پاسخ‌گویی)

• Add/Remove (اضافه و حذف ایجنت)

🔹 آمار کامل تماس‌ها و عملکرد صف

• میانگین زمان انتظار

• میانگین زمان مکالمه

• تعداد پاسخ‌داده‌شده، بی‌پاسخ، رهاشده

• آخرین زمان تماس هر ایجنت

• سطح کیفیت خدمات به‌صورت درصدی

🔹 فیلتر و جستجو پیشرفته

امکان جستجوی سریع ایجنت‌ها، وضعیت‌ها یا تاریخچه تماس‌ها با فیلترهای گرافیکی و حرفه‌ای

🔹 به‌روزرسانی زنده (Real-time)

بدون نیاز به رفرش، تمام آمار و وضعیت‌ها لحظه‌به‌لحظه به‌روزرسانی می‌شن

🔹 دسترسی سریع مدیریتی

امکان ورود مستقیم به پنل مدیریتی هر ایجنت یا تماس برای بررسی، آموزش یا بازبینی

این ماژول برای تیم‌های پشتیبانی، فروش و مراکز تماس حیاتیه، چون باعث می‌شه مدیران بتونن در لحظه تصمیم بگیرن، کیفیت خدمات رو بسنجن و حتی در شرایط بحرانی سریعا وارد تماس بشن.