🔹 شنود لحظه‌ای تماس‌های فعال
امکان اتصال بی‌درنگ به تماس هر ایجنت و شنیدن کامل مکالمه در همان لحظه، برای ارزیابی کیفیت پاسخ‌گویی و بررسی دقیق گفت‌وگو.
🔹 حالت‌های مختلف نظارت:
🎧 Listen: شنود ساده، فقط شنیدن تماس
👂 Whisper: راهنمایی بی‌صدا به ایجنت، بدون شنیده‌شدن توسط مشتری
📞 Barge: ورود مستقیم به تماس برای مدیریت شرایط حساس یا بحرانی
🔹 امنیت و سطح دسترسی
فقط افراد مجاز (مثل مدیر تماس یا ناظر تعیین‌شده) امکان شنود دارند، با سطح دسترسی کنترل‌شده.
🔹 ثبت تاریخچه نظارت
هر مورد شنود به‌صورت کامل در سیستم ثبت می‌شود: نام ناظر، زمان شروع، مدت شنود و تماس مرتبط.
🔹 مناسب برای آموزش و بازخورد مستقیم
ابزاری قدرتمند برای آموزش ایجنت‌های تازه‌کار یا بررسی عملکرد تیم‌ها در کمپین‌های خاص.
بهبود کیفیت پاسخ‌گویی و تجربه مشتری
تشخیص سریع اشتباهات و اصلاح آن‌ها
ارزیابی عملکرد فردی و تیمی
بررسی تماس‌های حساس یا موارد شکایت
ماژول شنود مکالمات یکی از ابزارهای حیاتی برای مدیران، ناظران و سرپرستان تیم‌های تماس است که به‌صورت بی‌صدا و لحظه‌ای، امکان نظارت مستقیم بر تماس‌های در حال انجام را فراهم می‌کن بدون اینکه تماس‌گیرنده متوجه شود.
شارن یک تیم متخصص، چابک و متعهد در حوزه فناوری اطلاعات است که با تمرکز بر توسعه راهکارهای نرم‌افزاری، زیرساخت‌های ارتباطی و خدمات DevOps، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا سریع‌تر، هوشمندتر و مطمئن‌تر رشد کنند. ما باور داریم که فناوری باید در خدمت ساده‌سازی فرایندها، بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری باشد. از طراحی سیستم‌های اختصاصی و برنامه‌نویسی سفارشی گرفته تا راه‌اندازی VoIP و پیکربندی زیرساخت‌های ابری، شارن در تمام مراحل کنار شماست.
پیام خود را برای ما ارسال کنید تا کارشناسان ما در سریعترین زمان با شما تماس بگیرند
