نمی دانید؛
در مرکز تماس شما واقعاً چه میگذرد؟
لومینا چشم باز شماست روی تماسها، اپراتورها و رضایت مشتریان
همه در یک پنل فارسی، ساده و قابل فهم
مورد اعتماد بزرگترین مرکز تماس کشور با ۱۰٬۰۰۰+ پرسنل
دموی رایگان دریافت کنید
تماشای ویدیوی دو دقیقهای دمو
اطلاعات شما محرمانه است. با کسی به اشتراک گذاشته نمیشود.
پرسنل فعال روی سامانه
تماس همزمان در لحظه
بدون قطعی، در ۳ دیتا سنتر
آشنا به نظر میرسد؟
این سه مشکل را اکثر مدیران مرکز تماس در ایران تجربه میکنند
لومینا دقیقاً برای حل همین مشکلات ساخته شده است
«دیروز چند تماس از دست رفت؟»
صبح دوشنبه است. مدیرعامل از شما میپرسد:
«دیروز چند تماس از دست رفت؟ مشتریها چقدر منتظر ماندند؟ کدام اپراتور بهترین عملکرد را داشت؟» شما به سامانه نگاه میکنید… و چیزی نیست. فقط چند فایل گزارش پراکنده که هیچکس نمیفهمد!
راهکار لومینا
داشبورد زنده. هر لحظه میبینید چند تماس در جریان است، چقدر پاسخ داده شده، و چه ساعتی شلوغتر بوده است.
«مشتری میگوید سه بار زنگ زدم»
یک مشتری شکایت میکند:
«سه بار زنگ زدم، کسی جواب نداد.» میخواهید بررسی کنید. کدام صف؟ چه ساعتی؟ کدام اپراتور آن لحظه آنلاین بود؟ ساعتها بین فایلهای ضبطشده میگردید. اگر اصلاً ضبط شده باشند!
راهکار لومینا
جستجوی هوشمند بین تمام تماسها. متن مکالمه را با هوش مصنوعی بخوانید. نیازی به گوشدادن نیست.
«بدون عدد، فقط حدس»
ماه گذشته بیست مشتری ریزش کردهاند؛
حس میکنید عملکرد مرکز تماس مقصر بوده، اما نمیتوانید با عدد ثابت کنید؟ کدام بخش باید بهتر شود؟ کدام تیم به آموزش نیاز دارد؟ بدون داده، فقط حدس میزنید!
راهکار لومینا
گزارشهای آماده با فیلتر دلخواه. نظرسنجی خودکار از مشتری. عملکرد هر اپراتور با عدد، نه حدس.
با لومینا آشنا شوید
لومینا یک پنل فارسی است که خود ما در شارن طراحی و ساختهایم. کار آن یک چیز ساده، اما حیاتی است :
هر چیزی که در مرکز تماستان میگذرد، در یک صفحه به شما نمایش میدهد.
نه فایل اکسل، نه ده داشبورد پراکنده، نه گزارشهای پیچیدهای که برای فهمیدنش به کارشناس IT نیاز دارید. فقط یک پنل تمیز که همهی پاسخها را در چند ثانیه به شما میدهد. حتی اگر تابهحال با هیچ نرمافزار مشابهی کار نکردهاید.
«لومینا همین حالا در بزرگترین مرکز پاسخگویی تلفنی کشور در حال خدمت است»
هلدینگ ۵۰۴۰. روزانه صدها هزار تماس از سراسر ایران
پرسنل حضوری و دورکار
سرویس فعال در ۳ دیتاسنتر
دسترسپذیری بدون قطعی
چرا لومینا؟
چهار دلیل ساده که چرا مدیران به ما اعتماد میکنند
۱
فارسی واقعی، نه ترجمهی ناشیانه
از منو تا گزارشها، همه با ادبیات حرفهای فارسی نوشته شده. نه واژههای ترجمهشدهی گیجکننده، نه واژههای انگلیسی نامربوط. تیم شما در همان روز اول متوجه میشود چه باید بکند.
۲
پشتیبانی واقعی فارسی، در دسترس
وقتی نیاز دارید، به یک انسان پاسخگو میرسید. نه ربات، نه ایمیل ۴۸ ساعته، نه تیکتی که هیچوقت پیگیری نمیشود. تیم پشتیبانی ما همان تیمی است که محصول را ساختهاند.
۳
بدون نگرانی تحریم و قطعی سرویس
سرور و پنل کاملاً بومی. هیچوقت بابت دسترسی به محصول، آپدیت، یا قطعی ناگهانی نگران نخواهید بود. حتی میتوانید لومینا را روی سرور خودتان نصب کنید.
۴
آماده در دو هفته، نه شش ماه
نصب، آموزش تیم و راهاندازی کامل، در زمان بسیار کوتاه. بدون پروژههای طولانی و فرسایشی. از روزی که شروع میکنیم تا روزی که با اطمینان از داشبوردتان استفاده میکنید، نهایت دو هفته است.
همین حالا شروع کنیم؟
یک جلسهی ۳۰ دقیقهای، رایگان و بدون هیچ تعهدی. ما لومینا را روی دادههای واقعی نشان میدهیم، به سؤالات شما پاسخ میدهیم، و اگر برای شما مناسب نبود، با خیال راحت بگویید نه