مرکز تماس ویپ
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.
سرویسهای مرکز تماس ما
نصب و راهاندازی
ما همهچیز رو از صفر تا صد نصب و راهاندازی میکنیم بدون نیاز به دانش فنی یا دغدغههای پیچیده
ماژولهای حرفهای
ماژولهای متنوع و حرفهای از مانیتورینگ تماس تا اتصال به CRM و گزارشات حرفه ای مرکز تماس
برنامهنویسی
اگه یه ویژگی خاص یا ایده تو ذهنت داری، تیم ما میتونه برات اختصاصی پیادهسازیش کنه
پشتیبانی
از پشتیبانی فنی تا راهنمایی روزانه، هر موقع نیاز داشتی یه تیم واقعی پشتته تا همهچی درست پیش بره
هزینه مرکز تماس ویپ چطور برآورد میشود؟
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.
خدمات اصلی مرکز تماس ویپ که سازمانها واقعاً نیاز دارند
مانیتورینگ زنده و پیشگیرانه (Proactive Monitoring)
سیستم VoIP نباید منتظر خطا بماند؛ باید قبل از رخداد، مشکل را ببیند.
مانیتورینگ شامل:
- بررسی دائمی ترافیک SIP
- تشخیص اختلالات یکباره (SIP Storm, Packet Loss)
- تحلیل کیفیت تماس (MOS ،Jitter ،Latency)
- پایش خطوط شهری، ترانکها و سرورهای Session Border
- هشدار بلادرنگ با SMS / Telegram / Email
یک مثال واقعی:
در یک مرکز تماس ۱۲۰ اپراتوری، با همین مانیتورینگ ساده توانستیم پیش از آنکه کاربران متوجه شوند مشکل Packet Loss را تشخیص دهیم و از ۴ ساعت اختلال جلوگیری کنیم.
سوالات متداول
در این بخش، به پرسشهای پرتکرار شما در رابطه با مرکز تماس ویپ پاسخ دادهایم.
پشتیبانی ویپ دقیقاً شامل چه خدماتی میشود؟
پشتیبانی ویپ مجموعهای از خدمات فنی برای حفظ پایداری و کیفیت تماسهاست؛ از مانیتورینگ لحظهای، رفع مشکلات تماس و تنظیمات صف و IVR گرفته تا امنیت SIP، بهروزرسانی سرورها، بکاپگیری. هدف این است که سیستم تلفنی بدون قطعی و با بهترین کیفیت کار کند.
هزینه پشتیبانی ویپ چطور محاسبه میشود؟
هزینه بر اساس چند عامل تعیین میشود: تعداد داخلیها و اپراتورها، پیچیدگی زیرساخت (مثل داشتن صفهای متعدد، ضبط مکالمات، یا چند سرور)، سطح پشتیبانی (اداری یا ۲۴/۷)، معماری شبکه، و خدمات اضافی مثل مانیتورینگ، گزارشدهی یا اتصال به CRM. هرچه سیستم حساستر و بزرگتر باشد، هزینه هم بالاتر است.
چرا کسبوکارها به پشتیبانی ویپ نیاز دارند؟
سیستم VoIP بدون نگهداری حرفهای، بهمرور دچار افت کیفیت صدا، قطعی، تاخیر و حتی حملات امنیتی میشود. از آنجا که تلفن بخش حساس ارتباط با مشتری است، پشتیبانی ویپ تضمین میکند تماسها پایدار بمانند و تیم فروش یا پشتیبانی بدون مشکل کار کند.
آیا امکان ارائه پشتیبانی ۲۴ ساعته وجود دارد؟
بله. بسیاری از کسبوکارها بهخصوص مراکز تماس، فروشگاههای اینترنتی و شرکتهای خدماتی به پشتیبانی ۲۴/۷ نیاز دارند. این خدمات شامل پاسخگویی فوری، رفع مشکل بحرانی، مانیتورینگ شبانهروزی و SLA مشخص است.
اگر سیستم فعلی ما مشکل دارد، آیا قبل از پذیرش پشتیبانی اصلاح میکنید؟
بله. اگر ساختار شبکه یا تنظیمات سرور نیاز به بهینهسازی داشته باشد، ابتدا یک «بهبود اولیه» انجام میدهیم تا سیستم پایدار شود و سپس وارد قرارداد پشتیبانی میشویم. بدون این مرحله، پایداری بلندمدت VoIP تضمین نمیشود.
برای شروع پشتیبانی ویپ، چه اطلاعاتی از ما نیاز دارید؟
برای شروع همکاری معمولاً چند اطلاعات اولیه کافی است: تعداد داخلیها، نوع سرور یا سانترال VoIP شما (Asterisk، FreePBX، Issabel، 3CX و…)، وضعیت شبکه فعلی، نیازهای خاص مثل ضبط مکالمات یا اتصال به CRM، و سطح پشتیبانی موردنیاز (اداری یا ۲۴/۷). پس از بررسی این موارد، یک ارزیابی اولیه انجام میشود تا بهترین طرح پشتیبانی و هزینه دقیق ارائه شود.
پلنها و تعرفههای مرکز تماس ویپ شارن
پلن پایه
مناسب شروع کار و راهاندازی سریع سیستم VoIP-
نصب و کانفیگ اولیه سرور VoIP
-
راهاندازی داخلیها (۱۰ عدد)
-
راهاندازی ترانک (SIP Trunk) (1 عدد)
-
تنظیم کدکها و QoS (پایه)
-
پیادهسازی IVR (منوی صوتی) (یک سطح)
-
ساخت صف تماس (Call Queue) (1 عدد)
-
راهاندازی ضبط مکالمات (پایه)
-
نوشتن سناریوهای تماس (Dialplan) (پایه)
-
اتصال به CRM یا وبهوک
-
اتصال داخلیها از راه دور (Remote Extension)
-
کانفیگ فکس اینترنتی (eFax)
-
راهاندازی Voicemail (پایه)
-
ایجاد شمارههای داخلی مجازی (Virtual Ext) (3 عدد)
-
قالب صوتی خوشآمدگویی (فایل آماده)
-
مهاجرت اطلاعات از سیستم قبلی
-
اتصال چند شعبه (Multi-Site)
پلن پلاس
ارتقایافته با امکانات کاملتر و ارزش افزوده بیشتر-
نصب و کانفیگ اولیه سرور VoIP
-
راهاندازی داخلیها (۱۵ عدد)
-
راهاندازی ترانک (SIP Trunk) (2 عدد)
-
تنظیم کدکها و QoS (پلاس)
-
پیادهسازی IVR (منوی صوتی) (دو سطح)
-
ساخت صف تماس (Call Queue) (2 عدد)
-
راهاندازی ضبط مکالمات (پیشرفته)
-
نوشتن سناریوهای تماس (Dialplan) (پلاس)
-
اتصال به CRM یا وبهوک (اختیاری)
-
اتصال داخلیها از راه دور (Remote Extension)
-
کانفیگ فکس اینترنتی (eFax) (اختیاری)
-
راهاندازی Voicemail (با اعلان ایمیلی)
-
ایجاد شمارههای داخلی مجازی (Virtual Ext) (10 عدد)
-
قالب صوتی خوشآمدگویی (سفارشی ساده)
-
مهاجرت اطلاعات از سیستم قبلی
-
اتصال چند شعبه (Multi-Site)
پلن حرفهای
راهکار حرفهای با بالاترین سطح امکانات و انعطافپذیری-
نصب و کانفیگ اولیه سرور VoIP
-
راهاندازی داخلیها (۵۰ عدد)
-
راهاندازی ترانک (SIP Trunk) (5 عدد)
-
تنظیم کدکها و QoS (پیشرفته)
-
پیادهسازی IVR (منوی صوتی) (چند سطحی سفارشی)
-
ساخت صف تماس (Call Queue) (نامحدود)
-
راهاندازی ضبط مکالمات (سفارشی)
-
نوشتن سناریوهای تماس (Dialplan) (پیشرفته)
-
اتصال به CRM یا وبهوک (رایگان و کامل)
-
اتصال داخلیها از راه دور (Remote Extension)
-
کانفیگ فکس اینترنتی (eFax)
-
راهاندازی Voicemail (کامل + ارسال به تلگرام/ایمیل)
-
ایجاد شمارههای داخلی مجازی (Virtual Ext) (نامحدود)
-
قالب صوتی خوشآمدگویی (سفارشی حرفهای)
-
مهاجرت اطلاعات از سیستم قبلی
-
اتصال چند شعبه (Multi-Site)
پلن پایه
مناسب شروع کار و راهاندازی سریع سیستم VoIP-
نصب و کانفیگ اولیه سرور VoIP
-
راهاندازی داخلیها (۱۰ عدد)
-
راهاندازی ترانک (SIP Trunk) (1 عدد)
-
تنظیم کدکها و QoS (پایه)
-
پیادهسازی IVR (منوی صوتی) (یک سطح)
-
ساخت صف تماس (Call Queue) (1 عدد)
-
راهاندازی ضبط مکالمات (پایه)
-
نوشتن سناریوهای تماس (Dialplan) (پایه)
-
اتصال به CRM یا وبهوک
-
اتصال داخلیها از راه دور (Remote Extension)
-
کانفیگ فکس اینترنتی (eFax)
-
راهاندازی Voicemail (پایه)
-
ایجاد شمارههای داخلی مجازی (Virtual Ext) (3 عدد)
-
قالب صوتی خوشآمدگویی (فایل آماده)
-
مهاجرت اطلاعات از سیستم قبلی
-
اتصال چند شعبه (Multi-Site)
پلن پلاس
ارتقایافته با امکانات کاملتر و ارزش افزوده بیشتر-
نصب و کانفیگ اولیه سرور VoIP
-
راهاندازی داخلیها (۱۵ عدد)
-
راهاندازی ترانک (SIP Trunk) (2 عدد)
-
تنظیم کدکها و QoS (پلاس)
-
پیادهسازی IVR (منوی صوتی) (دو سطح)
-
ساخت صف تماس (Call Queue) (2 عدد)
-
راهاندازی ضبط مکالمات (پیشرفته)
-
نوشتن سناریوهای تماس (Dialplan) (پلاس)
-
اتصال به CRM یا وبهوک (اختیاری)
-
اتصال داخلیها از راه دور (Remote Extension)
-
کانفیگ فکس اینترنتی (eFax) (اختیاری)
-
راهاندازی Voicemail (با اعلان ایمیلی)
-
ایجاد شمارههای داخلی مجازی (Virtual Ext) (10 عدد)
-
قالب صوتی خوشآمدگویی (سفارشی ساده)
-
مهاجرت اطلاعات از سیستم قبلی
-
اتصال چند شعبه (Multi-Site)
پلن حرفهای
راهکار حرفهای با بالاترین سطح امکانات و انعطافپذیری-
نصب و کانفیگ اولیه سرور VoIP
-
راهاندازی داخلیها (۵۰ عدد)
-
راهاندازی ترانک (SIP Trunk) (5 عدد)
-
تنظیم کدکها و QoS (پیشرفته)
-
پیادهسازی IVR (منوی صوتی) (چند سطحی سفارشی)
-
ساخت صف تماس (Call Queue) (نامحدود)
-
راهاندازی ضبط مکالمات (سفارشی)
-
نوشتن سناریوهای تماس (Dialplan) (پیشرفته)
-
اتصال به CRM یا وبهوک (رایگان و کامل)
-
اتصال داخلیها از راه دور (Remote Extension)
-
کانفیگ فکس اینترنتی (eFax)
-
راهاندازی Voicemail (کامل + ارسال به تلگرام/ایمیل)
-
ایجاد شمارههای داخلی مجازی (Virtual Ext) (نامحدود)
-
قالب صوتی خوشآمدگویی (سفارشی حرفهای)
-
مهاجرت اطلاعات از سیستم قبلی
-
اتصال چند شعبه (Multi-Site)