ماژولهای مرکز تماس ویپ
ماژولهای ویپ
در شارن، با تکیه بر تجربه میدانی و نیازسنجی دقیق از بازار و مشتریان، اقدام به طراحی و تولید ماژولهای اختصاصی VoIP کردهایم که قابلیت ارتقاء بهرهوری، افزایش پاسخگویی، بهینهسازی تماسها و هوشمندسازی مرکز تماس شما را دارند. این ماژولها با هدف حل چالشهای واقعی سازمانها و کسبوکارها طراحی شدهاند و بهسادگی قابل اتصال به سیستمهای Asterisk و FreePBX هستند.
ماژول مانیتورینگ صف
ماژول مانیتورینگ صف تماس به شما این امکان را میدهد که در لحظه وضعیت صفهای تماس را مشاهده و مدیریت کنید. این ماژول یکی از ابزارهای حیاتی برای مدیران و ناظران مراکز تماس است که میخواهند عملکرد تیم پشتیبانی یا فروش خود را به بهترین شکل پایش کنند.
ماژول نظرسنجی تلفنی
ماژول نظرسنجی تلفنی ابزاری هوشمند است که پس از پایان تماس، نظر مشتری را ثبت میکند.این سیستم به مدیران کمک میکند کیفیت پاسخگویی را بسنجند، نارضایتیها را بهموقع شناسایی کنند و رضایت مشتریان را افزایش دهند.
ماژول شنود مکالمات
ماژول شنود مکالمات یکی از ابزارهای حیاتی برای مدیران، ناظران و سرپرستان تیمهای تماس است که بهصورت بیصدا و لحظهای، امکان نظارت مستقیم بر تماسهای در حال انجام را فراهم میکن بدون اینکه تماسگیرنده متوجه شود.
ماژول اتصال مجدد تماس به اپراتور
ماژول اتصال مجدد تماس به اپراتور در مراکز تماس VoIP، ارتباط بین مشتری و اپراتور قبلی را حفظ میکند. این قابلیت باعث کاهش زمان مکالمه، افزایش رضایت مشتری و بهبود شاخصهای عملکردی مرکز تماس میشود.
ماژول تماس گیر خودکار
ماژول تماسگیر خودکار ابزاری هوشمند که بهجای انسان، شمارهگیری را انجام میدهد تا اپراتور فقط بر مکالمه تمرکز کند، نه تلفن زدن.
