قطع کامل تماسها
عدم برقراری تماس ورودی یا خروجی، قطع ترانک یا از دسترس خارج شدن سرور تلفنی.
پشتیبانی تخصصی سیستم تلفنی
خرابی VoIP دارید؟ همین حالا بررسی میکنیم
قطعی تماس، یکطرفه شدن صدا، رجیستر نشدن تلفنها، خرابی صف و IVR یا مشکل ترانک را به تیمی بسپارید که شبکه، سرور، لینوکس و VoIP را یکپارچه بررسی میکند.
- عیبیابی ریموت و حضوری
- رفع علت اصلی، نه راهحل موقت
- امکان قرارداد SLA
بررسی شبکه و سرورعیبیابی لایهبهلایه
بازگشت تماسهاپایداری و کنترل کیفیت
۲۴/۷امکان پشتیبانی شبانهروزی
۱۰+ سالتجربه تخصصی فناوری اطلاعات
۱۵۰+مشتری سازمانی
۵۰۰+پروژه موفق
مشکلات قابل بررسی
اختلال شما شبیه کدام مورد است؟
شرح دقیق نشانهها به تیم فنی کمک میکند مسیر عیبیابی سریعتر و هدفمندتر آغاز شود.
یکطرفه شدن صدا
شنیده نشدن صدا در یک سمت، قطع و وصل، Echo، تأخیر یا افت شدید کیفیت مکالمه.
رجیستر نشدن تلفنها
Offline شدن داخلیها، مشکل NAT، شبکه، DHCP، فایروال یا تنظیمات حساب SIP.
خرابی صف یا IVR
ورود نکردن تماس به صف، انتقال اشتباه، پخش نشدن پیامها یا اختلال در ساعات کاری.
مشکل امنیتی VoIP
تلاش ورود غیرمجاز، تماسهای مشکوک، مصرف غیرعادی ترانک یا نیاز به سختسازی امنیتی.
اختلال پس از تغییرات
مشکلات ایجادشده بعد از آپدیت، جابهجایی شبکه، تغییر اینترنت، فایروال یا تنظیمات جدید.
روش عیبیابی
مشکل تماس همیشه از PBX نیست
اختلال میتواند از شبکه، اینترنت، فایروال، NAT، ترانک، دیتابیس، منابع سرور یا تنظیمات Call Flow باشد. بررسی مرحلهای مانع تکرار خطا میشود.
- بررسی وضعیت سرور، سرویسها، CPU، RAM و فضای ذخیرهسازی
- تحلیل لاگهای SIP و مسیر تماس ورودی و خروجی
- بررسی Packet Loss، Jitter، Latency، QoS و VLAN
- کنترل فایروال، NAT، Fail2Ban و دسترسیهای غیرمجاز
- بازبینی ترانک، گیتوی، داخلیها، صفها و IVR
سرور PBXبررسی سرویسها
شبکه و اینترنتتحلیل کیفیت
ترانک و خطوطتست مسیر تماس
امنیتکنترل دسترسی
فرایند رسیدگی
از تماس اولیه تا تثبیت سیستم
دریافت شرح مشکل
نشانهها، زمان شروع، تغییرات اخیر و میزان اثرگذاری روی کسبوکار ثبت میشود.
دسترسی و عیبیابی
با دسترسی امن، لاگها، شبکه، سرور و مسیر تماس بهصورت مرحلهای بررسی میشود.
رفع خطا و تست
اصلاحات لازم انجام و تماسهای ورودی، خروجی، صف و داخلیها تست میشوند.
پیشگیری از تکرار
علت اصلی، اقدامات پیشگیرانه، بکاپ و در صورت نیاز طرح پشتیبانی ارائه میشود.
پس از رفع خرابی
سیستم را از حالت واکنشی خارج کنید
برای سیستمهایی که تماس بخش حیاتی فروش یا خدمات است، نگهداری دورهای و مانیتورینگ از هزینه قطعی بعدی جلوگیری میکند.
پشتیبانی بر اساس SLA
سطح پاسخگویی و ساعات پوشش متناسب با حساسیت سیستم تلفنی شما تعریف میشود.
مانیتورینگ و امنیت
پایش سلامت ترانک، منابع سرور، بکاپ و کنترلهای امنیتی بهصورت دورهای قابل انجام است.
سوالات متداول
پاسخ شفاف قبل از شروع همکاری
پرسشهایی که معمولاً پیش از طراحی، راهاندازی یا پشتیبانی VoIP مطرح میشوند.
برای شروع عیبیابی چه اطلاعاتی لازم است؟
نوع سیستم تلفنی، شرح دقیق خطا، زمان شروع مشکل، تعداد کاربران درگیر و در صورت امکان دسترسی امن ریموت یا اطلاعات مسئول شبکه کمک میکند بررسی سریعتر انجام شود.
آیا پشتیبانی بهصورت ریموت انجام میشود؟
بسیاری از خطاها از راه دور قابل بررسی هستند. اگر مشکل به تجهیزات، کابلکشی یا شبکه محلی مرتبط باشد، نیاز به هماهنگی حضوری یا همکاری مسئول شبکه وجود دارد.
چه پلتفرمهایی پشتیبانی میشوند؟
سیستمهای مبتنی بر Asterisk مانند Issabel و FreePBX، تجهیزات و ترانکهای رایج و سناریوهای سازمانی قابل بررسی هستند. وضعیت دقیق در تماس اولیه مشخص میشود.
آیا پس از رفع خرابی میتوان قرارداد نگهداری بست؟
بله؛ ابتدا وضعیت فعلی پایدار و مشکلات زیربنایی مشخص میشود، سپس طرح پشتیبانی دورهای، مانیتورینگ، بکاپ و SLA پیشنهاد میشود.
هزینه رفع خرابی چگونه محاسبه میشود؟
هزینه به نوع خطا، زمان عیبیابی، نیاز به حضور، پیچیدگی شبکه و سرور و میزان اصلاحات لازم بستگی دارد. قبل از اقدامات گسترده، محدوده کار شفاف میشود.
رفع اختلال بدون اتلاف زمان
قطعی تماس را طولانی نکنید
شماره تماس و شرح کوتاه مشکل را ارسال کنید تا تیم فنی مسیر بررسی را سریعتر آغاز کند.