قبل از اینکه تماس بیشتری از دست برود مشکل را پیدا کنید
شارن مشکلات VoIP، SIP، Registration، یک‌طرفه شدن صدا، قطع تماس و اختلالات سیستم تلفنی سازمان را بررسی می‌کند و با شناسایی علت اصلی، مسیر رفع مشکل را مشخص می‌کند
- عیب‌یابی ریموت و حضوری
- رفع علت اصلی، نه راه‌حل موقت
- امکان قرارداد SLA
۲۴/۷
امکان پشتیبانی شبانه‌روزی
۱۰+ سال
تجربه تخصصی فناوری اطلاعات
۱۵۰+
مشتری سازمانی
۵۰۰+
پروژه موفق
مشکلات رایج
کدام مشکل VoIP را دارید؟
مشکلات خود را انتخاب کنید تا سریع ترین راه حل مناسب را دریافت کنید
تماس برقرار نمی‌شود
تماس‌های ورودی یا خروجی وصل نمی‌شوند
صدا یک‌طرفه است
صدای یکی از طرفین شنیده نمی‌شود یا ارتباط Media مشکل دارد
تلفن رجیستر نمی‌شود
داخلی روی سیستم VoIP وضعیت Registered ندارد
تماس قطع می‌شود
تماس پس از چند ثانیه یا دقیقه قطع می‌شود
کیفیت صدا پایین است
قطعی صدا، تأخیر، Echo یا صدای نامناسب وجود دارد
SIP یا Trunk مشکل دارد
ارتباط با اپراتور یا SIP Trunk برقرار نیست
مشکل VoIP همیشه از خود VoIP نیست
گاهی مشکل تلفن نیست مشکل از زیرساخت ارتباطی است
اختلال VoIP ممکن است از PBX، شبکه، Firewall، NAT، SIP، SIP Trunk، اینترنت، تجهیزات یا تنظیمات داخلی ایجاد شده باشد. به همین دلیل رفع واقعی مشکل فقط با تغییر یک تنظیم انجام نمی‌شود؛ ابتدا باید مسیر ارتباط بررسی و علت اصلی شناسایی شود
IP تلفن
دستگاه کاربر
شبکه
LAN / Wi-Fi
Switch
زیرساخت داخلی
Firewall / NAT
امنیت و مسیریابی
Internet
شبکه جهانی
SIP Trunk
خطوط مخابراتی
PBX
مرکز تلفن
مشکل تماس همیشه از PBX نیست
اختلال می‌تواند از شبکه، اینترنت فایروال NAT ترانک، دیتابیس، منابع سرور یا تنظیمات Call Flow باشد بررسی مرحله‌ای مانع تکرار خطا می‌شود
- بررسی وضعیت سرور، سرویس‌ها، CPU، RAM و فضای ذخیره‌سازی
- تحلیل لاگ‌های SIP و مسیر تماس ورودی و خروجی
- بررسی Packet Loss، Jitter، Latency، QoS و VLAN
- کنترل فایروال، NAT، Fail2Ban و دسترسی‌های غیرمجاز
- بازبینی ترانک، گیت‌وی، داخلی‌ها، صف‌ها و IVR
پایداری ارتباط با نگاه حرفه ایی
رفع موقت مشکل با رفع علت مشکل فرق دارد
ممکن است با یک تغییر تنظیماتی، تماس برای مدتی برقرار شود؛ اما اگر علت اصلی شناسایی نشود، همان اختلال دوباره برمی‌گردد
رفع موقت مشکل
تغییرات بدون مستندسازی
تنظیمات تغییر می‌کند اما دلیل و اثر آن ثبت نمی‌شود.
تنظیمات نادرست Firewall
قوانین امنیتی ممکن است باعث اختلال دوباره شوند.
مشکل شبکه
Packet Loss و مشکلات زیرساختی نادیده گرفته می‌شود.
SIP و SIP Trunk
تغییرات بدون بررسی مسیر ارتباط باعث اختلال می‌شود.
رفع اصولی با شارن
بررسی کامل مسیر ارتباط
از تلفن IP تا مرکز تلفن و سرویس‌دهنده.
مستندسازی تنظیمات
تمام تغییرات ثبت و قابل پیگیری هستند.
مانیتورینگ و بررسی عملکرد
مشکلات قبل از تبدیل شدن به بحران شناسایی می‌شوند.
تنظیم استاندارد PBX و شبکه
راهکار براساس زیرساخت واقعی شرکت اجرا می‌شود.
فرایند رسیدگی
از تماس اولیه تا تثبیت سیستم
دریافت شرح مشکل
نشانه‌ها، زمان شروع، تغییرات اخیر و میزان اثرگذاری روی کسب‌وکار ثبت می‌شود
دسترسی و عیب‌یابی
با دسترسی امن، لاگ‌ها، شبکه، سرور و مسیر تماس به‌صورت مرحله‌ای بررسی می‌شود
رفع خطا و تست
اصلاحات لازم انجام و تماس‌های ورودی، خروجی، صف و داخلی‌ها تست می‌شوند
پیشگیری از تکرار
علت اصلی، اقدامات پیشگیرانه، بکاپ و در صورت نیاز طرح پشتیبانی ارائه می‌شود
پس از رفع خرابی
سیستم را از حالت واکنشی خارج کنید
برای سیستم‌هایی که تماس بخش حیاتی فروش یا خدمات است، نگهداری دوره‌ای و مانیتورینگ از هزینه قطعی بعدی جلوگیری می‌کند
پشتیبانی بر اساس SLA
سطح پاسخ‌گویی و ساعات پوشش متناسب با حساسیت سیستم تلفنی شما تعریف می‌شود
مانیتورینگ و امنیت
پایش سلامت ترانک، منابع سرور، بکاپ و کنترل‌های امنیتی به‌صورت دوره‌ای قابل انجام است
قرارداد پشتیبانی VoIP
اگر نمی‌خواهید هر بار با خرابی VoIP غافلگیر شوید
با قرارداد پشتیبانی VoIP، وضعیت سیستم تلفنی به‌صورت مستمر بررسی می‌شود و در زمان بروز مشکل، مسیر رسیدگی مشخص و قابل پیگیری است
رسیدگی به اختلالات
رفع مشکلات تماس، قطع ارتباط و خطاهای سیستم تلفنی
بررسی تنظیمات
بررسی تنظیمات PBX، داخلی‌ها و سرویس‌های VoIP
پشتیبانی داخلی‌ها
بررسی رجیستر، تنظیمات تلفن‌ها و مشکلات کاربران
بررسی SIP و Trunk
بررسی ارتباط با اپراتور و مسیرهای تماس
بررسی شبکه و VoIP
بررسی ارتباط شبکه، Firewall، NAT و کیفیت ارتباط
مستندسازی و گزارش
ثبت تغییرات، اقدامات انجام‌شده و وضعیت سیستم
نمونه پروژه‌های اجراشده شارن
بخشی از پروژه‌های واقعی اجراشده و مستندات حسن انجام کار مشتریان شارن
سوالات متداول
پاسخ شفاف قبل از شروع همکاری
پرسش‌هایی که معمولاً پیش از طراحی، راه‌اندازی یا پشتیبانی VoIP مطرح می‌شوند
قطعی تماس را طولانی نکنید
شماره تماس و شرح کوتاه مشکل را ارسال کنید تا تیم فنی مسیر بررسی را سریع‌تر آغاز کند
© 2026 شارن — خدمات شبکه، VoIP، نرم‌افزار و DevOps
info@sharen.co