صف تماس و توزیع هوشمند
توزیع تماس بر اساس ترتیب، مهارت، اولویت یا کمترین میزان پاسخگویی برای استفاده بهتر از ظرفیت تیم.
برای تیم فروش و پشتیبانی
راهاندازی مرکز تماس VoIP با کنترل کامل روی هر تماس
صف هوشمند، IVR، ضبط مکالمه، مانیتورینگ اپراتورها، گزارشهای مدیریتی و اتصال به CRM؛ مرکز تماس شما برای پاسخگویی سریعتر و تجربه بهتر مشتری طراحی میشود.
- طراحی متناسب با فرایند شما
- گزارشهای قابل اقدام
- اتصال به CRM
صف تماس فعالمدیریت لحظهای اپراتورها
داشبورد مدیریتیگزارش KPI و تماسها
۲۴/۷امکان پشتیبانی شبانهروزی
۱۰+ سالتجربه تخصصی فناوری اطلاعات
۱۵۰+مشتری سازمانی
۵۰۰+پروژه موفق
امکانات مرکز تماس
از اولین زنگ تا گزارش نهایی، همهچیز قابل مدیریت
امکانات بهصورت ماژولار و بر اساس فرایند فروش، پشتیبانی و کنترل کیفیت سازمان شما طراحی میشوند.
ضبط و آرشیو مکالمات
ذخیره امن مکالمهها، جستوجو، دسترسی سطحبندیشده و استفاده برای کنترل کیفیت و آموزش.
مانیتورینگ و گزارش مدیریتی
وضعیت زنده اپراتورها، تماسهای در صف، SLA پاسخگویی و گزارش شاخصهای کلیدی.
اتصال به CRM و تیکتینگ
نمایش پرونده مشتری، ثبت تماس، ایجاد تیکت و اجرای گردش کار پس از مکالمه.
اپراتور حضوری و دورکار
دسترسی امن با تلفن IP، Softphone یا WebRTC برای تیمهای چندشعبه و دورکار.
امنیت و پایداری
تفکیک شبکه، کنترل دسترسی، امنیت SIP، مانیتورینگ و برنامه بکاپ و بازیابی.
طراحی Call Flow
مشتری را در مسیر درست قرار دهید
منوی صوتی و صف تماس باید متناسب با ساعت کاری، اولویت مشتری، مهارت اپراتور و هدف تماس طراحی شود؛ نه صرفاً چند گزینه عمومی.
- IVR چندسطحی و زمانبندی ساعات کاری و تعطیلات
- توزیع تماس بر اساس مهارت و اولویت مشتری
- Callback، نظرسنجی و پیامک پس از تماس
- انتقال به شعب، کارشناسان یا تیمهای دورکار
- سناریوی تماسهای خارج از ساعت و تماسهای ازدسترفته
پروژهای قابل توسعه
مرکز تماس امروز، آماده رشد فردا
زیرساخت بر اساس ظرفیت تماس همزمان، رشد اپراتورها، حجم ضبط و نیازهای گزارشگیری طراحی میشود.
شاخصهایی که میتوانید اندازه بگیرید
داشبورد و گزارشها کمک میکنند نقاط ازدسترفتن تماس و گلوگاه پاسخگویی را پیدا کنید.
میانگین زمان انتظارنرخ پاسخگوییتماس ازدسترفتهمدت مکالمهوضعیت اپراتورهاSLA صفتماس تکراریساعات پرترافیکخروجی تفکیکی کمپین
برآورد هزینه
چه عواملی روی هزینه مرکز تماس اثر دارند؟
تعداد اپراتورظرفیت فعلی و رشد آینده
تماس همزمانخطوط و ظرفیت ترانک
ضبط و نگهداریفضا و دوره آرشیو
یکپارچهسازیCRM، تیکتینگ و API
مراحل اجرا
پیادهسازی کنترلشده و قابل تست
تحلیل فرایند تماس
مسیر تماس مشتری، نقش اپراتورها، KPI و نیازهای مدیریتی مشخص میشود.
طراحی زیرساخت
سرور، شبکه، خطوط، ذخیرهسازی و معماری امن مرکز تماس طراحی میشود.
پیادهسازی و اتصال
صفها، IVR، ضبط، داشبورد و اتصال به CRM اجرا و تست میشوند.
آموزش و پشتیبانی
سوپروایزر و اپراتورها آموزش میبینند و پشتیبانی متناسب با SLA آغاز میشود.
سوالات متداول
پاسخ شفاف قبل از شروع همکاری
پرسشهایی که معمولاً پیش از طراحی، راهاندازی یا پشتیبانی VoIP مطرح میشوند.
مرکز تماس VoIP برای چه تعداد اپراتور مناسب است؟
از تیمهای کوچک فروش تا مراکز تماس چندده یا چندصد اپراتوری قابل طراحی است. معماری سرور، شبکه و گزارشگیری بر اساس ظرفیت واقعی و رشد آینده انتخاب میشود.
آیا مرکز تماس به CRM متصل میشود؟
بله؛ نمایش اطلاعات مشتری هنگام تماس، ثبت خودکار تماس، تاریخچه مکالمات و ایجاد فعالیت یا تیکت میتواند با API یا ماژول اختصاصی پیادهسازی شود.
آیا امکان دورکاری اپراتورها وجود دارد؟
بله؛ با طراحی امن VPN، WebRTC یا Softphone و سیاست دسترسی، اپراتورها میتوانند از بیرون سازمان به صفها متصل شوند.
گزارشهای مرکز تماس شامل چه مواردی است؟
تماسهای ورودی و خروجی، تماس ازدسترفته، زمان انتظار، مدت مکالمه، عملکرد اپراتور، وضعیت صفها و شاخصهای موردنیاز مدیریت قابل گزارش است.
هزینه راهاندازی مرکز تماس چگونه برآورد میشود؟
تعداد اپراتورها، تعداد خطوط، ظرفیت تماس همزمان، سطح گزارشگیری، ضبط مکالمات، اتصال به CRM، تجهیزات و سطح پشتیبانی بر هزینه اثر میگذارد.
شروع یک ارتباط حرفهای
مرکز تماس شما چه مشکلی را باید حل کند؟
با چند اطلاعات اولیه درباره تعداد اپراتورها، خطوط و نرمافزارهای فعلی، مسیر مناسب طراحی و هزینه تقریبی مشخص میشود.