چند تماس مشتری را امروز از دست داده‌اید؟
با مرکز تماس VoIP شارن، تماس‌های ورودی، صف انتظار، تماس‌های بی‌پاسخ و عملکرد اپراتورها را یکجا مدیریت و پایش کنید
۲۴/۷
امکان پشتیبانی شبانه‌روزی
۱۰+ سال
تجربه تخصصی فناوری اطلاعات
۱۵۰+
مشتری سازمانی
۵۰۰+
پروژه موفق
چالش های رایج
اگر این مشکلات را دارید، مرکز تماس شما نیاز به کنترل بیشتری دارد
عملکرد اپراتورها قابل اندازه‌گیری نیست
اطلاعات دقیقی از تعداد و وضعیت تماس‌های هر اپراتور وجود ندارد
صف تماس مشخص نیست
مدیر نمی‌داند چند نفر در انتظار پاسخ هستند
تماس‌های بی‌پاسخ را نمی‌بینید
نمی‌دانید چند مشتری تماس گرفته و بدون پاسخ مانده است
گزارش دقیقی از مرکز تماس ندارید
تصمیم‌گیری بر اساس حدس و تجربه انجام می‌شود
تماس‌ها به افراد وابسته‌اند
با جابه‌جایی نیرو یا عدم حضور یک اپراتور، فرآیند پاسخگویی مختل می‌شود
امنیت و پایداری
تفکیک شبکه، کنترل دسترسی، امنیت SIP، مانیتورینگ و برنامه بکاپ و بازیابی
امکانات مرکز تماس
از اولین زنگ تا گزارش نهایی، همه‌چیز قابل مدیریت
صف تماس و توزیع هوشمند
توزیع تماس بر اساس ترتیب، مهارت، اولویت یا کمترین میزان پاسخگویی برای استفاده بهتر از ظرفیت تیم
ضبط مکالمات
ذخیره امن مکالمه‌ها، جست‌وجو، دسترسی سطح‌بندی‌شده و استفاده برای کنترل کیفیت و آموزش
مانیتورینگ و گزارش مدیریتی
وضعیت زنده اپراتورها، تماس‌های در صف، SLA پاسخگویی و گزارش شاخص‌های کلیدی
اتصال به CRM و تیکتینگ
نمایش پرونده مشتری، ثبت تماس، ایجاد تیکت و اجرای گردش کار پس از مکالمه
اپراتور حضوری و دورکار
دسترسی امن با تلفن IP، Softphone یا WebRTC برای تیم‌های چندشعبه و دورکار
امنیت و پایداری
تفکیک شبکه، کنترل دسترسی، امنیت SIP، مانیتورینگ و برنامه بکاپ و بازیابی
طراحی Call Flow
مشتری را در مسیر درست قرار دهید
منوی صوتی و صف تماس باید متناسب با ساعت کاری، اولویت مشتری، مهارت اپراتور و هدف تماس طراحی شود؛ نه صرفاً چند گزینه عمومی
- IVR چندسطحی و زمان‌بندی ساعات کاری و تعطیلات
- توزیع تماس بر اساس مهارت و اولویت مشتری
- Callback، نظرسنجی و پیامک پس از تماس
- انتقال به شعب، کارشناسان یا تیم‌های دورکار
- سناریوی تماس‌های خارج از ساعت و تماس‌های ازدست‌رفته
ویژه مدیران
مدیر باید چه چیزهایی را لحظه‌ای ببیند؟
صف تماس
چند نفر منتظرند؟
تماس‌های بی‌پاسخ
چند تماس پاسخ داده نشده؟
اپراتورها
چه کسی مشغول است؟
مدت انتظار
مشتری چقدر منتظر مانده؟
گزارش تماس
چه تعداد تماس پاسخ داده شده؟
ضبط مکالمات
مکالمه چه کیفیتی داشته است؟
پروژه‌ای قابل توسعه
مرکز تماس امروز، آماده رشد فردا
برآورد هزینه
چه عواملی روی هزینه مرکز تماس اثر دارند؟
تعداد اپراتور
ظرفیت فعلی و رشد آینده
تماس همزمان
خطوط و ظرفیت ترانک
ضبط و نگهداری
فضا و دوره آرشیو
یکپارچه‌سازی
CRM، تیکتینگ و API
مراحل اجرا
پیاده‌سازی کنترل‌شده و قابل تست
تحلیل فرایند تماس
مسیر تماس مشتری، نقش اپراتورها، KPI و نیازهای مدیریتی مشخص می‌شود
طراحی زیرساخت
سرور، شبکه، خطوط، ذخیره‌سازی و معماری امن مرکز تماس طراحی می‌شود
پیاده‌سازی و اتصال
صف‌ها، IVR، ضبط، داشبورد و اتصال به CRM اجرا و تست می‌شوند
آموزش و پشتیبانی
سوپروایزر و اپراتورها آموزش می‌بینند و پشتیبانی متناسب با SLA آغاز می‌شود
نمونه پروژه‌های اجراشده شارن
بخشی از پروژه‌های واقعی اجراشده و مستندات حسن انجام کار مشتریان شارن
مرکزتماس شما چه مشکلی را باید حل کند؟
با چند اطلاعات اولیه درباره تعداد اپراتورها، خطوط و نرم‌افزارهای فعلی، مسیر مناسب طراحی و هزینه تقریبی مشخص می‌شود
- 021-91551155
- 09125040926
