راهاندازی مرکز تماس ویپ برای کسبوکارها
با راهاندازی مرکز تماس ویپ توسط شرکت شارن، تماسهای ورودی و خروجی کسبوکار شما سریعتر، منظمتر و حرفهایتر مدیریت میشوند. مشتریان حتی هنگام اشغال بودن خطوط، وارد صف انتظار میشوند و تماس آنها به داخلی یا کارشناس مربوط انتقال پیدا میکند؛ بنابراین احتمال از دست رفتن مشتری کاهش مییابد.
خدمات ویپ شارن شامل راهاندازی تلفن گویا، تعریف داخلی، صف تماس، ضبط مکالمات، گزارشگیری و اتصال داخلیها روی تلفن IP، موبایل و لپتاپ است. این امکانات به مدیران کمک میکند عملکرد کارشناسان را بهتر بررسی کنند و کیفیت پاسخگویی به مشتریان را افزایش دهند.
کارشناسان شارن پس از بررسی تعداد کاربران، خطوط تلفن و زیرساخت شبکه، راهکاری متناسب با نیاز و بودجه مجموعه شما پیشنهاد میدهند. از طراحی و نصب تا آموزش و پشتیبانی ویپ، در تمام مراحل کنار شما هستیم تا یک سیستم تلفنی پایدار، کاربردی و قابل توسعه داشته باشید.
سرویسهای مرکز تماس ما
نصب و راهاندازی
ما همهچیز رو از صفر تا صد نصب و راهاندازی میکنیم بدون نیاز به دانش فنی یا دغدغههای پیچیده
ماژولهای حرفهای
ماژولهای متنوع و حرفهای از مانیتورینگ تماس تا اتصال به CRM و گزارشات حرفه ای مرکز تماس
برنامهنویسی
اگه یه ویژگی خاص یا ایده تو ذهنت داری، تیم ما میتونه برات اختصاصی پیادهسازیش کنه
پشتیبانی
از پشتیبانی فنی تا راهنمایی روزانه، هر موقع نیاز داشتی یه تیم واقعی پشتته تا همهچی درست پیش بره
هزینه راهاندازی مرکز تماس ویپ چگونه محاسبه میشود؟
هزینه راهاندازی مرکز تماس ویپ برای همه شرکتها یکسان نیست و به تعداد کاربران، خطوط تلفن، امکانات موردنیاز و وضعیت زیرساخت شبکه بستگی دارد. به همین دلیل، ابتدا نیازهای کسبوکار شما بررسی میشود تا برای امکاناتی که استفاده نمیکنید، هزینه اضافی نپردازید.
در یک مرکز تماس ویپ میتوان امکاناتی مانند تلفن گویا، صف انتظار، تعریف داخلی، ضبط مکالمات، گزارش تماسها و انتقال تماس به کارشناس مربوط را فعال کرد. انتخاب هرکدام از این قابلیتها بر هزینه نهایی تأثیر میگذارد.
کارشناسان شارن پس از بررسی مجموعه شما، پلن مناسب را پیشنهاد میدهند؛ از یک سیستم تلفنی ساده برای شرکتهای کوچک تا مرکز تماس حرفهای برای مجموعههای پرترافیک. هدف ما ارائه راهکاری پایدار، قابل توسعه و متناسب با بودجه شماست.
خدمات اصلی مرکز تماس ویپ که سازمانها واقعاً نیاز دارند
مانیتورینگ زنده و پیشگیرانه (Proactive Monitoring)
سیستم VoIP نباید منتظر خطا بماند؛ باید قبل از رخداد، مشکل را ببیند.
مانیتورینگ شامل:
- بررسی دائمی ترافیک SIP
- تشخیص اختلالات یکباره (SIP Storm, Packet Loss)
- تحلیل کیفیت تماس (MOS ،Jitter ،Latency)
- پایش خطوط شهری، ترانکها و سرورهای Session Border
- هشدار بلادرنگ با SMS / Telegram / Email
یک مثال واقعی:
در یک مرکز تماس ۱۲۰ اپراتوری، با همین مانیتورینگ ساده توانستیم پیش از آنکه کاربران متوجه شوند مشکل Packet Loss را تشخیص دهیم و از ۴ ساعت اختلال جلوگیری کنیم.
سوالات متداول
در این بخش، به پرسشهای پرتکرار شما در رابطه با مرکز تماس ویپ پاسخ دادهایم.