شبکه، سرور و مرکز تماس۱
نبود نیروی IT داخلی
دسترسی به تخصص شبکه، سرور، کاربران و مرکز تلفن بدون ساخت تیم داخلی.
پشتیبانی IT برای شرکتهای درحال رشد
نیروی IT ندارید؟ شارن تیم فنی شرکت شماست
پشتیبانی شبکه، سرور، کاربران، اینترنت و مرکز تلفن توسط یک تیم متخصص با شرح خدمات و تعهد پاسخگویی مشخص.
ویژه شرکتهای ۱۰ تا ۸۰ نفرهپشتیبانی حضوری و غیرحضوریگزارش دورهای
یک تیم؛ یک مسئول مشخصشبکه، سرور، کاربران و مرکز تلفن در یک مسیر پشتیبانی
این خدمت چه دردهایی را حل میکند؟
برای شرکتهایی که نمیخواهند عملیات روزانه به یک فرد یا خرابیهای تکراری وابسته باشد.
۲
قطعی و کندی تکرارشونده
بررسی علت ریشهای و برنامه اصلاح بهجای رفع موقت مشکل.
۳
نبود پاسخگوی مشخص
ثبت درخواست، اولویت، اقدام بعدی و گزارش وضعیت در مسیر قابل پیگیری.
دامنه خدمات پشتیبانی
شب
شبکه و اینترنت
- عیبیابی و پایدارسازی
- سوئیچ، روتر و شبکه بیسیم
- مستندسازی تغییرات
سر
سرور و پشتیبانگیری
- مدیریت سرورها
- Backup و بازیابی
- مانیتورینگ سرویسها
کار
کاربران و سیستمها
- پشتیبانی کاربران
- مدیریت دسترسی
- رفع مشکلات روزمره
تل
مرکز تلفن
- پایداری تماس
- صف و داخلیها
- عیبیابی کیفیت صدا
مقایسه با استخدام یک نیروی منفرد
| معیار | نیروی منفرد | تیم شارن |
|---|---|---|
| پوشش تخصص | وابسته به دانش یک نفر | شبکه، سرور، کاربران و VoIP |
| غیبت و مرخصی | ریسک توقف پاسخگویی | فرآیند تیمی و جانشینی |
| گزارش | معمولاً فردمحور | ثبت و گزارش دورهای |
| توسعه | محدود به تجربه فرد | مشارکت چند متخصص |
تجربه اجرایی
پشتیبانی IT بدون استخدام تیم داخلی
در یک شرکت فاقد نیروی IT، رسیدگی روزمره و توسعه زیرساخت به تیم پشتیبانی واگذار شد. نام و نتیجه دقیق پس از مجوز مشتری منتشر شود.
تمرکز مدیریتکاهش درگیری روزمره
پاسخگوییمسیر مشخص پیگیری
پوشش تخصصیچند تخصص در یک قرارداد
فرایند شروع همکاری
گفتوگوی اولیه
تعداد کاربران و مشکلات ثبت میشود.
ارزیابی
بازدید یا بررسی فنی انجام میشود.
پیشنهاد اجرایی
دامنه خدمات و زمان پاسخ مشخص میشود.
آغاز پشتیبانی
مستندسازی و برنامه اقدام شروع میشود.
شروع همکاری
ارزیابی اولیه زیرساخت شرکت
اطلاعات اولیه را ارسال کنید تا تیم شارن وضعیت و مسیر پیشنهادی را بررسی کند.
☎
تماس مستقیم
۰۲۱۹۱۵۵۱۱۵۵
۰۲۱۹۱۵۵۱۱۵۵
✓
ویژه شرکتها و دفاتر
پاسخگویی در ساعات کاری
پاسخگویی در ساعات کاری
پرسشهای پرتکرار
این خدمت برای چه شرکتهایی مناسب است؟
برای شرکتها و دفاتری که شبکه، اینترنت، سرور یا مرکز تلفن دارند و به پاسخگویی مستمر نیاز دارند.
آیا فقط قرارداد ماهانه دارید؟
پس از ارزیابی ممکن است اصلاح موردی، پروژه یا قرارداد پشتیبانی پیشنهاد شود.